LivingKitchen – en messe med potentiale - Feha

Forbrugerklagenævnet
har sat farten op
I 2010 har Forbrugerklagenævnet afgjort 2.914 klagesager,
hvilket er 216 flere sager end året før.
De 528 af sagerne er afsluttet af nævnet,
medens de resterende er blevet færdigbehandlet
og afgjort af sekretariatet, som er
en del af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
I 2010 har mere end 40 procent
af de sager, som afsluttes i Forbrugerklagenævnet,
resulteret i et forlig mellem
forbrugeren og den erhvervsdrivende.
Det er en større andel end i 2009.
Sidste år registrerede Forbrugerklagenævnet
3.226 klager. Det ligger noget
over niveauet for de foregående år og af-
spejler blandt andet, at styrelsen har
modtaget et større antal sager vedrøren-
de forbrugerproblemer i forbindelse med
overgangen til digitalt tv.
‘Husholdningsmaskiner og køkkenredskaber’
indgår også i statistikken, og
her modtog Forbrugerklagenævnet i fjor
114 klager, hvilket bringer branchen ind
på en 11. plads i den samlede opgørelse
for 2010.
Nævnet har modtaget flest klager i ka-
oprettede sager fordelt på sagsgrupper
Fjernsyn, foto, antenneanlæg
IT-udstyr
Møbler og boligudstyr
Telefonapparater, særlige nettjenester mv.
rejser og transport
Biler og motorcykler mv.
Beklædning og skind
Fodtøj
Camping, sport, fritid, spil, legetøj
Accesories
Husholdningsmaskiner, køkkenredskaber
20 Hvidvare-Nyt 2 • 2010
2005
400
434
310
319
tegorien ‘Fjernsyn, foto, antenneanlæg
mv.’ Herefter følger ‘IT-udstyr’, ‘Møbler
og boligudstyr’ samt ‘Telefonapparater,
særlige nettjenester mv.’
Mange sager forliges
I de 528 klagesager, Forbrugerklagenæv-
net har taget stilling til, har forbrugerne
fået helt eller delvist medhold i 367 sager.
Efterfølgende er afgørelserne efterlevet i
cirka 90 procent af sagerne.
»Det er positivt, at flere sager ender
med et forlig mellem parterne. Det indikerer,
at både forbrugere og virksomheder
tager ansvar og er indstillet på at
finde en løsning. I ni ud af ti klagesager
efterlever de erhvervsdrivende efterfølgende
Forbrugerklagenævnets afgørelser.
Dermed undgår forbrugere og virksomheder
at havne i dyre retssager,« siger
direktør Agnete Gersing, Konkurrence-
og Forbrugerstyrelsen.
65
382
265
167
114
53
157
2006
392
410
269
282
63
414
201
122
117
75
170
2007
368
452
244
247
104
344
156
92
86
72
120
2008
319
444
267
293
195
220
161
99
73
54
102
2009
390
464
234
320
179
197
166
109
139
71
123
2010
631
437
271
255
245
240
152
146
126
119
114
(Kilde: Forbrugerklagenævnet 2011)
ANNONCE
Stor tilgiftskampagne
Hver gang du sælger en Miele opvaskemaskine,
kan du året ud forære din kunde
et halvt års forbrug af Miele opvasketabs.
Du kender allerede alle fordelene ved
Mieles intelligente og fleksible opvaskemaskiner:
3D-bestikbakken, Brilliant-
Lightfunktionen, ComfortClose, ekstra
lavt vand- og energiforbrug, særligt lavt
lydniveau, saltdosering i lågen, Perfect
GlassCare og meget, meget mere.
Nu kan du give din kunde en suveræn
totaloplevelse af maskinen ved yderligere
at tilbyde et halvt års forbrug af
Miele opvasketabs oven i købet.
Miele kombi-tabs
De effektive kombi-tabs gør det endnu
nemmere at opnå et perfekt opvaskeresultat.
De har både afspændings- og
saltfunktion, og så er de pakket ind i
vandopløselig folie, der sikrer nem og
hurtig dosering helt uden, at du kommer
i kontakt med vaskemidlet med
dine hænder.
Glasbeskyttelse
Mieles kombi-tabs er samtidig lige så
skånsomme, som de er effektive og
indeholder bl.a. et glasbeskyttelsesmiddel
for at undgå f.eks. glaspest.
Derimod indeholder de af hensyn til
miljøet ingen fosfat, og det naturligvis
uden at gå på kompromis med kvaliteten.
Miele A