når det umulige samarbejde lykkes - Danish Design Association

”At den røde streg kunne blive
udvisket mellem indsatte og ansatte.
Jeg har aldrig troet, at det kunne lade
sig gøre i Nyborg Statsfængsel.”
3. perspektiver
Kriminalforsorgen løser serviceopgaver på
et regelbundent område, hvor frontpersonalet
arbejder tæt på slutbrugere med
ofte meget forskellige forudsætninger og
præferencer. Det gør, at frontpersonalet
arbejder selvstændigt, med vide skønsmuligheder
og uden konstant ledelsesovervågning.
Det overlader et stort
ansvar til dagligt at finde løsninger på
uforudsete udfordringer.
Opgaverne, som løses i Kriminalforsorgen,
er på mange måder sammenlignelige
med opgaveløsningen i store dele af
den offentlige sektor, især på socialområdet.
Projektets konklusioner kan derfor i
høj grad overføres. Særligt kan projektets
proceskonklusioner være til inspiration for
andre serviceinstitutioner, som ønsker at
inddrage medarbejdere og slutbrugere i
udviklingen af arbejdsmiljø og opgavevaretagelse.
Det fremmer trivsel og skaber
sammenhængende bæredygtig serviceoptimering.
Ikke mange offentlige serviceinstitutioner
har for alvor gjort brugerne til omdrejningspunkt
for udvikling af arbejdsmiljøet
og opgavevaretagelsen.
sidste ende også om effektiviseringer og
frigivelse af ressourcer ved at skabe mere
brugertilpasset arbejdsmiljø og services.
Projektet har her påpeget en stor styrke i,
at udviklingen af arbejdsmiljø og opgavevaretagelsen
(servicen) ikke adskilles,
men derimod ses som hinandens forudsætninger.
Brugerdrevne projekter vil kunne igangsætte
en arbejdsmiljø- og serviceoptimering
i offentlige institutioner. En optimering,
som vil kunne videreføres ved at
ledere og medarbejdere i projektet klædes
på til at føre nytænkningen videre.
At arbejde brugerdrevet er ikke en nem
opgave, da tilgangen ofte er uvant og
kun afprøvet i korte afgrænsede projekter.
Men projektet i Kriminalforsorgen har
vist, at investeringen ikke blot kan lægge
grunden til nye tilgange til udvikling og
services – men også til en begyndende
kulturændring, som, hvis den videreføres,
gør innovation jordnær og praktisk
anvendelig.
Projektet har vist, at der ligger store
perspektiver i at fremme en brugerdreven
udvikling i serviceinstitutioner. Det
handler om træfsikkerhed, ejerskab, og i
når det umulige samarbejde lykkes side 29