Forandring - Tryg

Fra værktøj til kultur
Helle Kjærgaard, der har været programchef for Lean siden januar, gør status
efter de første Lean-forløb i Danmark og Norge .
Tekst: Gerhard Dall: Foto: Jennifer Fossnes
– Formålet med Lean er mere tilfredse kunder, mere tilfredse
medarbejder og mere effektive processer . Det har vi nået i
de afdelinger, som foreløbig har arbejdet med Lean . Vores allerbedste
erfaring er, at TrygVesta har engagerede medarbejdere,
der tager ansvar, tænker på kunderne og har en masse
gode ideer til, hvordan vi både kan blive bedre internt og hele
tiden levere en bedre service til kunderne .
– For mange kolleger er Lean en værktøjskasse, fortsætter
Helle Kjærgaard . – Det er det også, og vi har set, at værktøjet
virker ved at give mere synlighed og bedre overblik i hverdagen
. Det er godt for medarbejdertilfredsheden .
men vi er klar over, at vi mange steder ikke helt har fået
integreret Lean i afdelingens kultur . Lean er ikke et engangsprojekt,
men en filosofi, som skal understøtte en fortløbende
forbedringskultur .
Der er ingen fast plan for, hvornår TrygVesta er færdig med
Lean . mange afdelinger vil skulle arbejde tre-fem år, før Lean
er blevet en integreret del af deres kultur . Jeg håber, at vi til
den tid ikke taler om Lean, men bare om måden TrygVesta
arbejder på: at vi tænker på kunderne, løbende forbedrer os,
minimerer spild og samarbejder .
Forandringer hænger sammen
Helle Kjærgaard konstaterer, at der er sammenhæng og
afhængighed mellem Lean-arbejdet og de øvrige forandringsprojekter
i TrygVesta:
– Den Levende Organisation er en god ramme for at arbejde
med Lean, fordi den i højere grad end vores gamle organisation
er opbygget i processer med udgangspunkt i kunderne .
Den er meget leansk .
Det Levende Hus giver gode rammer for Lean, fordi der er
synlighed, gennemsigtighed og overblik og dermed gode
muligheder for samarbejde og videndeling .
Helle Kjærgaard: – Værktøjet virker, men vi mangler at
skabe en fortløbende forbedringskultur.
Lederprofilen signalerer, at vi ønsker ledere, der er gode til
at arbejde med Lean: Lean-ledelse handler om at kunne lede
forandringer og involvere medarbejderne, skabe tid og rum,
og efterspørge forbedringer - og ikke mindst tage ansvar og
handle på det, som bringes frem, slutter Helle Kjærgaard .
Implementeringen af Lean i TrygVesta hjælpes på vej af en
afdeling på otte personer placeret i Ballerup, Bergen og Tønsberg
. I efteråret 2009 og forår 2010 er det store områder
som Bilskade og Kundeservice, der stifter bekendtskab med
Lean .
TrygVesta magazine 02-09 27