Forandring - Tryg

More documents

Recommendations

Info

– må endre måten å tenke på Når Kundeservice nå skal innføre Lean, er det å innføre et helt nytt tankesett, mener direktør Bjarte Lyssand . Tekst: Jennifer Fossnes / Foto: Leif Tuxen – Jeg tror det har et kjempepotensial . Det blir vanskelig, det er det ingen tvil om . men vi får veldig god hjelp av Lean kompetansesenter, og vi gjør alt vi kan for å få det til, sier Bjarte Lyssand, direktør for Kundeservice . I september starter vi med å innføre Lean i Kundeservice, en av de største avdelingene i TrygVesta . Små og store prosesser skal evalueres og forbedres, hele tiden med tanke på kundens forventninger . – Beslutninger om prosesser pleier å bli tatt ovenfra og ned . med Lean blir dette snudd på hodet, alle medarbeiderne får være med og komme med innspill til hvordan vi skal jobbe . Det jo tross alt de som vet best hvor skoen trykker, sier Bjarte Lyssand . Utadvendt tankegang Lederne har allerede fått en innføring i bruken av Lean . Lyssand legger ikke skjul på at han til å begynne med var en smule avventende og tenkte at dette har han gått gjennom 30 TrygVesta magazine 02-09 før . men etter å ha satt seg inn i lean-tankegangen, ser han at det har potensial . Vi må bare endre måten å tenke på . – Vi har tidligere ofte vært innadvendte i forhold til hvordan Lean forventer at vi skal tenke . Lean krever at vi kjenner de krav kunden setter til oss . Dette er avgjørende for hvordan prosessene våre skal designes . et eksempel på dette er endringsprosessen . Det tar lang tid fra kunden tar kontakt med Kundeservice til hele prosessen er avsluttet, og det er mange enheter som bidrar i prosessen . – I dag er det ingen som har et definert ansvar for hele prosessen, og heller ingen løpende målinger på hvor lang tid den tar . Lean snur på denne innadvendte måten å tenke på . Vi må se på den store sammenhengen, for kundene bry seg ikke om de interne prosessene som må til for at han skal få papirene sine, så lenge han får en rask behandling, sier Bjarte Lyssand . – mange medarbeidere i Kundeservice har påpekt disse tingene lenge, og nå etablerer vi en struktur for endelig å ta fatt i disse problemstillingene .
– Lean krever at vi kjenner de krav kunden setter til oss, sier Bjarte Lyssand. Kulturendring Lyssand viser til avdelingen Risikovurdering Helse i Bergen som på det mest ekstreme har redusert behandlingstiden fra 40 til to dager . Så dramatiske tall tror han ikke at Kundeservice kommer til å vise til, men er fornøyd dersom Lean kan bidra til at behandlingstiden kan effektiviseres med 10 til 15 prosent . – Det er viktig at vi får Lean til å fungere på en slik måte at vi kan overføre ressurser fra spild til aktiviteter som gir verdi for både kunden og for oss . Vi er en stor enhet, med mange kostnader, og vi forventer at vi i fremtiden skal klare oss med færre ressurser . Lean er det viktigste virkemiddelet til å få til dette . Bjarte Lyssand mener at Lean innbærer en endring av kulturen i TrygVesta . – Jeg kjenner ikke alle miljøer i TrygVesta, så her må jeg snakke for meg selv og de avdelinger jeg kjenner . min opplevelse er at vi hittil ikke har fokusert så mye på løpende forbedringer . De prosessforbedringer som er gjort har ofte kommet som et resultat av at rammene er blitt mindre, eller at vi skal realisere benefit på ulike prosjekter, sier Bjarte Lyssand . – Det som er nytt er at vi ønsker at Lean-tankegangen skal prege alle medarbeidere i alle avdelinger . Det ligger en enorm kraft og et stort potensial for konsernet om alle tenker forbedringer, og ikke bare noen få som i dag . Jeg tror det er en forutsetning om TrygVesta skal nå de ambisiøse mål selskapet har satt seg, at vi får endret denne kulturen, legger han til . – Når det er sagt, er det mye annet som er viktig hos oss . Derfor må Lean må prioriteres inn for at vi skal kunne utnytte det til det fulle . Da må vi velge bort noe annet . Hva det skal være, må bli opp til den enkelte og den enkeltes leder, sier Bjarte Lyssand . men han har stor tro på å få det til: – Vi vet Lean har gitt god effekt i andre selskaper . Da skal vi pinadø få det til her og! TrygVesta magazine 02-09 31
Page 1 and 2: TrygVesta Tema: Forandring Det hand
Page 3 and 4: Forandringens tid Der sker forandri
Page 5 and 6: Erik Sjernstedt, Ulf Rosberg, Maria
Page 7 and 8: Rom for alle i Det Levende Hus Noen
Page 9 and 10: Christa Lundgreen Larsen (t.v.) og
Page 11 and 12: e Bedre skille mellom sonene handle
Page 13 and 14: During her visit in Helsinki, Stine
Page 15 and 16: Bedre arbeidsmiljø Forbedring av a
Page 17 and 18: tar ger med gode formål . Vi har t
Page 19 and 20: Det Levende Hus allerede tidligt p
Page 21 and 22: Ledelse uten hjørnekontor og mahog
Page 23 and 24: Lean - så går intet i fisk Lean-f
Page 25 and 26: Hr . Watanabe har arbejdet det mest
Page 27 and 28: Fra værktøj til kultur Helle Kjæ
Page 29: For Claus har mødet med Lean også
Page 33 and 34: Jens Stener: - Vi har brug for den
Page 35 and 36: ommen Du skal sikre forstyrrelsen N

Forandring - Tryg

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?