Forandring - Tryg

More documents

Recommendations

Info

Fra en god idé til en god kundeoplevelse TrygVesta skal være endnu skarpere til at udvikle nye idéer, serviceydelser og interne arbejdsgange, hvis vi skal bevare vores position som en innovativ virksomhed . Tekst: Troels Rasmussen / Foto: Leif Tuxen Vi har spurgt koncerndirektør Jens Stener, der er ansvarlig for de fire forretningscentre, hvordan de innovative idéer skal blive realiseret . Hvad sker der, når én eller flere medarbejdere får en god idé? – Det afhænger helt af, hvilken slags idé, det er . Drejer det sig om nye forretningsmuligheder, skal vi grundlæggende undersøge, hvorvidt idéen har tyngde og betydning nok . Denne research foretages af forretningscentrene, med mindre der er tale om en grundlæggende innovation – for så er det BusinessLab . er det udvikling af kerneområderne, er det vigtigt straks at undersøge, hvorvidt der er ledige ressourcer i forretnings- 32 TrygVesta magazine 02-09 “Kan vores medarbejdere i frontlinjen magte det nye produkt netop nu?” centrene og hos Proces & IT til at tage fat på idéen nu og her . er der derimod tale om vedligeholdelse af eksisterende produkter som for eksempel prisstigninger eller serviceydelser, er tidsforbruget som regel mindre, og det er derfor muligt at accelerere processen . Medarbejderne bliver måske nemt frustrerede over, at en god idé ikke altid bliver lagt direkte ind i planerne? – Det er fuldt forståeligt, idet man skal brænde for de idéer, man får . men enhver virksomhed har begrænsede ressourcer . Dette gælder også for os . Derfor er det også vigtigt, at vi ser på dels, hvor stor værdi idéen skaber for både kunderne og TrygVesta, og dels hvor hurtigt vi kan gøre idéen til virkelighed . Vi kan jo først høste
Jens Stener: – Vi har brug for den enkelte medarbejders gode ide til at gøre det bedre for vores kunder. fordelene, når kunderne og medarbejderne møder idéen som et færdigt produkt eller en serviceydelse . Vi skal lære at koncentrere os . Kan man ikke arbejde sideløbende med mange gode idéer? – Nej, det er bedre at satse 100 procent på få vigtige projekter og få dem hurtigt ud til kunder og medarbejdere – der hvor vi kan hente de investeringer hjem, som vi har foretaget . Det er også derfor, forretningscentrerne spiller en væsentlig rolle i udvælgelsen af de idéer og projekter, vi skal satse på . Det er først og fremmest vigtigt, at vi sikrer os, at produktet eller serviceydelsen rent faktisk efterspørges, og at der kan stå nogen klar i organisationen til at tage imod projektet, når det er færdigudviklet . endelig er der et helt afgørende spørgsmål, som vi skal stille, hver gang vi sætter noget i gang: Kan vores kunder og vores medarbejdere i frontlinjen magte det nye produkt netop nu? Hvis nye produkter og/eller serviceydelser kommer oven i hinanden, kan det blive vanskeligt at håndtere . Hvem skal i sidste ende vælge mellem alle de gode idéer, vi modtager fra medarbejderne? – Det er koncernledelsens opgave og ansvar . Vi skal udstikke de pejlemærker, der skal styres efter, og vi skal også i sidste ende foretage den egentlige prioritering . Det er naturligvis vanskeligt, for når vi vælger noget til, vælger vi også noget fra . Det betyder på den anden side også, at vi alle forstår vigtigheden af, at vi får de prioriterede projekter igennem til den aftalte tid . Ved at koncentrere kræfterne stræber vi efter at skabe et udviklingsmiljø, hvor vi får større og større erfaring i udvikle og implementere ideer . Dermed får vi en hurtigere vej fra den gode ide til den gode kundeoplevelse . men vi har stadig brug for den enkelte medarbejders gode ide til at gøre det bedre for vores kunder . TrygVesta magazine 02-09 33
Page 1 and 2: TrygVesta Tema: Forandring Det hand
Page 3 and 4: Forandringens tid Der sker forandri
Page 5 and 6: Erik Sjernstedt, Ulf Rosberg, Maria
Page 7 and 8: Rom for alle i Det Levende Hus Noen
Page 9 and 10: Christa Lundgreen Larsen (t.v.) og
Page 11 and 12: e Bedre skille mellom sonene handle
Page 13 and 14: During her visit in Helsinki, Stine
Page 15 and 16: Bedre arbeidsmiljø Forbedring av a
Page 17 and 18: tar ger med gode formål . Vi har t
Page 19 and 20: Det Levende Hus allerede tidligt p
Page 21 and 22: Ledelse uten hjørnekontor og mahog
Page 23 and 24: Lean - så går intet i fisk Lean-f
Page 25 and 26: Hr . Watanabe har arbejdet det mest
Page 27 and 28: Fra værktøj til kultur Helle Kjæ
Page 29 and 30: For Claus har mødet med Lean også
Page 31: - Lean krever at vi kjenner de krav
Page 35 and 36: ommen Du skal sikre forstyrrelsen N

Forandring - Tryg

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?