2012|2013 - Bfz-Essen GmbH
2012|2013 - Bfz-Essen GmbH
2012|2013 - Bfz-Essen GmbH
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
Kaufmännische Berufe / Lager-Logistik-Berufe<br />
Call-Center-Agent mit IHK-Zertifikat<br />
Voraussetzungen Kaufmännische Kenntnisse, berufliche Erfahrung oder verwertbares<br />
Wissen aus einem Vorberuf<br />
Klare, deutliche Aussprache<br />
Kunden- und serviceorientierte Einstellung<br />
Bewerbungsgespräch in der ComIn Genius <strong>GmbH</strong><br />
Lehrgangsdauer 12 Wochen (inkl. 4-wöchigem „Training on the job“) im<br />
Rahmen des ComIn-LernCenters, bei Bedarf mit vorgeschaltetem<br />
EDV-Training<br />
Unterrichtszeit Vollzeit<br />
Tätigkeiten Call-Center-Agents werden bei der Kundenakquisition und<br />
-pflege eingesetzt. Dabei bedienen sie sich moderner Telekommunikation<br />
sowie Office-Programmen und spezifischer<br />
Software am PC.<br />
Inhalte Moderne Informationsverarbeitung<br />
Call-Center: Grundlagen und Einblick in eine neue Dienstleistung<br />
Service- und kundenorientierte Kommunikation<br />
Telemarketing und Telesales<br />
Kaufmännische Grundlagen: Datenschutz und Recht sowie<br />
Arbeitsplatzorganisation und Zeitmanagement<br />
Praktische Qualifizierung durch Call-Center-Profis im betrieblichen<br />
Tagesgeschäft zur Einarbeitung und Überleitung<br />
in den beruflichen Alltag<br />
Abschluss IHK-Zertifikat Call-Center-Agent<br />
ComIn Genius-Zertifikat<br />
Brigitte Dibak<br />
Umschülerin<br />
<strong>Bfz</strong>-<strong>Essen</strong> <strong>GmbH</strong><br />
„Ich habe keine Vorkenntnisse und komme<br />
trotzdem gut zurecht. Die Dozenten sind sehr<br />
geduldig und kümmern sich um jeden von uns,<br />
bis wir alles verstanden haben.“<br />
69
Change language