Balanced Scorecard: Wir machen die LEG

Vor-Ort-Betreuung, persönliche
Ansprechpartner, immer
sofort da, wenn’s Probleme
gibt – oder auch nur, wenn
man eine Frage hat. Das sind
die Services, die die LEG zu
einem besonderen Wohnungsunternehmen
machen.
Und das zeigt die LEG seit
dem 1. Juni 2012 auch in
ihrer Marktalleinstellungskampagne
„Klipp-und-klar“.
n In fünf Thesen bringt das „Klipp-undklar“-Konzept
auf den Punkt, wofür die LEG
steht und welche Leistungen sie ihren Mietern
bietet. Gleichzeitig wird damit der persönliche
Vor-Ort-Betreuer vorgestellt. Damit
baut die LEG ihr Image als Wohnen-Spezialist,
der an guten Standorten in NRW ein
Top-Preis-Leistungsverhältnis und verbindliche
Services anbietet, weiter aus.
Werbung für unseren Service
auf vielen Kanälen
Das „Klipp-und-klar“ begleitet das Kundengeschäft
der LEG täglich. Insbesondere
die Mitarbeiter in den Niederlassungen,
Kundencentern und Mieterbüros kommunizieren
die vielfältigen Servicestandards
bei allen ihren Kundengesprächen. Zur Unterstützung
stehen ihnen dabei umfangreiche
Werbematerialien zur Verfügung: Roll-
Ups, Kundenstopper, großformatige Tafeln
und Flyer, aber auch Polohemden oder
Umhängetaschen. Darüber hinaus können
die Vermieter zur Onlinewerbung auf digitale
Bildzeichen – sogenannte Web-Icons –
zurückgreifen. Die Web-Icons weisen
punktuell als Startbild auf das LEG-Marktalleinstellungsmerkmal
hin – ähnlich wie
bei den LEG-Aktionswohnenkampagnen.
Das „Klipp-und-klar“ ist außerdem als zusätzliche
Seite in jedes Internetwohnungsangebot
eingebunden. „Das ‚Klipp-undklar‘
ist ein wichtiger Schritt auf dem Weg
zum Ausbau unserer Marktalleinstellung
und Kundenzufriedenheit“, so Jens Schönhorst,
stellvertretender Bereichsleiter der
LEG-Unternehmenskommunikation. „Weitere
Maßnahmen zur Marktalleinstellung
werden demnächst folgen.“
MÜNSTER
Aaseestadt:
Energetische Modernisierung
erfolgreich abgeschlossen
Quasi pünktlich zum Beginn der Kaltwetterperiode können
die LEG-Mieter in der Aaseestadt im Kern von Münster an
ihren Heizkosten sparen. Denn die im Februar 2012 begonnene
energetische Modernisierung mit einem Investitionsvolumen
von rund 1,3 Millionen Euro konnte im Oktober
2012 planmäßig abgeschlossen werden.
n Im Bereich rund um den Vagedesweg
haben die insgesamt sieben Gebäude mit
ihren 60 Wohnungen aber nicht nur eine
neue Wärmedämmung bekommen – auch
die Balkone wurden umfangreich modernisiert.
Zudem wurden die Außenanlagen nach
Abschluss der Arbeiten an den Gebäuden bis
Ende November neu gestaltet. Ein in freundlichen
und warmen Tönen gehaltenes Farbkonzept
wertet die Wohnsituation darüber
hinaus deutlich auf. „Unsere Berechnungen
zeigen, dass unsere Mieter durch die energe-
tische Gebäudeoptimierung voraussichtlich
rund 30 bis 40 Cent je Quadratmeter und
Monat an Heizkosten einsparen können“,
legt Christian Mengler, Niederlassungsleiter
Münster, dar. Die jetzt beendeten energetischen
Maßnahmen sind Teil eines ganzheitlichen
Bewirtschaftungskonzeptes für die Aaseestadt,
in dessen Zuge bereits von 2006
bis 2008 das 96 Wohnungen umfassende
Quartier Kleihorststraße/Bischopinkstraße
nachhaltig modernisiert worden war. Dazu
zählt auch die regelmäßige Unterstützung
der integrativen Projekte des im Viertel ansässigen
Breitensportvereins SV Blau-Weiß
Aasee – für viele LEG-Mieter ist dieser eine
zentrale Anlaufstelle in ihrer Freizeit (siehe
dazu Bericht auf S. 5).
i
Christian Mengler
LEG Wohnen NRW GmbH
Niederlassungsleiter Münster
Tel. 02 51 / 704-210
christian.mengler@leg-nrw.de
WOHNEN
LEG MAGAZIN 2/2012 21