pe press - Hochschule Furtwangen

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Audi „Simplexity“
Erstellung der Bordliteratur als Kernkompetenz
Kunden zu begeistern und nachhaltig
zufrieden zu stellen, sind die wesentlichen
Herausforderungen eines Automobilherstellers.
Dies führt auch zu einer
Neu- beziehungsweise Auf(be)wertung der
technischen Redaktion.
Die Technik in einem Automobil wird
immer komplexer, gleichzeitig nimmt die
Forderung der Kunden nach Einfachheit stetig
zu. Dieser als „Simplexity“ bezeichnete
Umstand macht auch vor der
technischen Redaktion nicht halt.
Sie etabliert sich immer mehr als
zentrale Schnittstelle zu den
Kunden: Wie, wenn nicht
aus der Anleitung, sollen
die Kunden – im doppelten
Sinn des Wortes
– „erfahren“, was ihr
neues Fahrzeug
alles kann?
Wäre es nicht
s c h a d e ,
wenn die
a u f -
wän-
dig
e n t -
wickelten
neuen Features
den Kunden verborgen
blieben? Beim
Automobilhersteller Audi
ist das Erstellen von Bordliteratur
eine zentrale Kompetenz des
Unternehmens. Dies zeigt sich nicht nur
in der Kommunikation mit den Kunden.
Es zeigt sich auch am Stellenwert, den die
technische Redaktion im Unternehmen
genießt. Vor Jahren noch als notwendiges
Übel belächelt, entpuppt sie sich als Dreh-
und Angelpunkt für technische Informationen;
kein Wunder, sind technische
Redakteure dank ihrer Aufgabenstellung
doch wie kaum eine
zweite Abteilung mit den
unterschiedlichsten
Unternehmensbereichenvernetzt.
So
ver-
s t e h t
es sich
fast von
selbst, dass
es für diese
herausfordernde
Aufgabe erstklassig
ausgebildete, hoch
motivierte junge Menschen
braucht. Seit einiger
Zeit kümmern sich deshalb
die PEler Daniela Künst,
AUDI AG, und Fabian Klausmann,
Spiegel Institut Mannheim
GmbH, mit großer Begeisterung, um
die Audi Bordliteratur. Sie haben in
der technischen Dokumentation ihren
Traumberuf gefunden (siehe Kurz-Interview
auf der nächsten Seite).
Dr. Martin Ley, AUDI AG
DK-Lehrbeauftragter
ausgabe 23