Jahresbericht 2009 - Unabhängige Patientenberatung Deutschland

Selbsthilfe-Workshop in Hannover
Am 4. Februar 2009 fand in Hannover der erste
Workshop der UPD mit verschiedenen Einrichtungen
der Selbsthilfe (Selbsthilfegruppen, Selbsthilfekontaktstellen,
Landes- und Bundesorganisationen
sowie Dachverbände) statt. Mehr als
50 Teilnehmende tauschten sich über Formen
der Zusammenarbeit sowie ihren jeweiligen
Informationsbedarf aus.
Dialoginitiative Selbsthilfe
Die UPD hat einen breit angelegten Kooperationsprozess
mit dem Selbsthilfesektor angestoßen. Wir
wollen Synergien mit diesem wichtigen Bereich erschließen
und das wechselseitige Verweisen fördern.
Auf einem gemeinsamen Workshop wurden
konkrete Schritte zur Verbesserung des Informationsaustauschs
vereinbart. Die UPD hat eine Fachpublikation
für die Selbsthilfe entwickelt und Ende
des Jahres an alle Selbsthilfekontaktstellen und
Selbsthilfeverbände verschickt. Im Laufe des Jahres
wurde die Kooperation in Arbeitsgesprächen
vertieft, unter anderem mit der BAG Selbsthilfe
(Bundes ar beits gemeinschaft Selbsthilfe von Menschen
mit Behin derung und chronischer Erkrankung
und ihren Angehörigen e. V.), mit der DAG SHG
(Deutsche Arbeitsgemeinschaft Selbsthilfegruppen
e. V.), mit der NAKOS (Nationale Kontakt- und Informationsstelle
zur Anregung und Unterstützung
von Selbsthilfegruppen) und mit dem Paritätischen
Gesamt verband.
1. Berliner Fachtag zur Patientenberatung und
-information
Die mit 220 Teilnehmenden sehr gut besuchte Veranstaltung
wurde von der UPD in Zusammenarbeit
mit der Patientenbeauftragten der Bundesregierung
am 3. März 2009 in Berlin ausgerichtet. Angesprochen
waren Akteure, die sich mit Beratung
und Information von Patientinnen und Patienten
beschäftigen. Angesichts einer für Ratsuchende
vielgestaltigen „Beratungslandschaft“ erörterten
die Teilnehmerinnen und Teilnehmer Möglichkeiten
der intensiveren Zusammenarbeit. Die UPD regte
die Einführung eines Qualitätssiegels für Gesundheitsinformationen
an. Patientinnen und Patienten
sollten rascher erkennen können, welche Informationsangebote
verlässlich sind. Der 2. Berliner Fachtag
zur Patientenberatung und -information zum
Thema „Umgang mit Behandlungsfehlern im Ge -
sundheitswesen“ hat im März 2010 stattgefunden.
Parlamentarischer Abend
Am 13. Mai 2009 veranstaltete die UPD gemeinsam
mit der Patientenbeauftragten einen Parlamentarischen
Abend. Parlamentarier/-innen und deren
Mitarbeiter/-innen nutzten die Gelegenheit, sich
aus erster Hand über den Stand des Modellprojekts
zu informieren. Parlamentarische Abende sind ein
wichtiges Medium der informellen Kommunikation
mit Abgeordneten des Deutschen Bundestags, die
aufgrund ihrer fachlichen Zuständigkeiten oder ihrer
Spezialisierung eine zentrale Multiplikatorenfunktion
in den Fraktionen wahrnehmen.
Kooperationen und Internet
Mit dem Relaunch der UPD Website im Jahr 2009
wurde die neue Rubrik „Orientierung im Gesundheitswesen“
eingerichtet. Die Menüpunkte „Informationen
finden“, „Arzt finden“, „Klinik finden“
und „Krankenkasse finden“ bieten Verweise auf
externe Informationsangebote verschiedener Kooperationspartner,
etwa auf die Patienteninformationen
des IQWiG. Zur Vorbereitung der 2010
startenden Experten-Chats auf der UPD Website
wurden Vereinbarungen mit teilnehmenden Kooperationspartnern
getroffen. Aus der Kooperation
der UPD mit der Weissen Liste ist das Projekt „Beschwerdewegweiser“
entstanden, das ebenfalls
2010 realisiert wird. Dieses Online-Modul wird Ratsuchenden
eine strukturierte Hilfestellung bieten,
wie sie bei Beschwerden im deutschen Gesundheitswesen
vorgehen können.
Service für die Beratungsstellen
Im Rahmen ihrer Beratungsleistungen nimmt die
UPD eine zentrale Lotsenfunktion wahr. Die UPD
schafft so im Sinne einer integrierten Beratung
Orientierung und Übersichtlichkeit zu Informations-
und Beratungsangeboten im deutschen Gesundheitswesen.
Für die regionalen Beratungsstellen
wurde eine systematische Übersicht mit Verweisinformationen
zu externen, weiterführenden oder
ergänzenden Informations- und Beratungsangeboten
erstellt. Diese Übersicht wird kontinuierlich
erweitert und optimiert.
Frühwarnsystem Patientenbeschwerden
Die UPD hat dieses innovative Projekt in Kooperation
mit der Charité in Berlin aufgesetzt. Erstmals im
deutschen Gesundheitswesen werden Patientenbeschwerden
systematisch erfasst, analysiert und
in das System rückgemeldet.
23