Jahresbericht 2009 - Unabhängige Patientenberatung Deutschland

Monitoring der regionalen Beratungsstellen
Prognos führt in jährlichen Abständen ein Monitoring
in Form einer systematischen Erhebung
struktureller und prozessorientierter Daten der
regionalen Beratungsstellen durch. Es soll die
Strukturentwicklung der regionalen Beratungsstellen
abbilden und den Stand der Umsetzung der
vertraglich vereinbarten Ziele überprüfen. Darüber
hinaus dient das Monitoring der Bundesgeschäftsstelle
als Informationsgrundlage für die Steuerung
und Weiterentwicklung des Verbundes.
Auszug aus dem Bericht zum Monitoring der
regionalen Beratungsstellen: „[...] im Monitoring
2009 [kann] festgestellt werden, dass die
strukturellen Vertragsanforderungen an die
Beratungsstellen grundsätzlich erfüllt werden.
Die Ausweitung der Beratungsfallzahlen im
Verbund hat jedoch zur Folge, dass gehäuft
Kapazitätsengpässe erreicht werden, die in
der Folge auch strukturelle Anpassungen
erforderlich machen werden. [...] In den für
die Steuerung und Weiterentwicklung der UPD
besonders relevanten Bereichen Qualitätsmanagement,
Qualifizierung, Öffentlichkeitsarbeit
und Vernetzung hat der Modellverbund
weiterhin deutliche Fortschritte gemacht.“
| Prognos AG
Erkenntnisse des zweiten Zwischenberichts
Die Resultate der bisherigen wissenschaftlichen
Begleitung hat Prognos Ende 2009 im zweiten
Zwischenbericht an den Auftraggeber, den GKV-
Spitzenverband, zusammengefasst. Die erweiterte
Nicht-Nutzer-Befragung, die zweite Hidden-Client-
Befragung sowie das Monitoring der regionalen
Beratungsstellen sind darin eingeflossen. Der Bericht
zieht als vorläufiges Fazit: „Insgesamt, so das
jetzige Fazit, sind überwiegend tragfähige Gestaltungsmöglichkeiten
für eine unabhängige Patientenberatung
entstanden, die im Sinne eines lernenden
Modellprojektes in der restlichen Laufzeit
bis Ende 2010 den sich weiter konkretisierenden
Anforderungen an die Beratung angepasst werden
können.“ Darüber hinaus werden Hinweise für die
künftige Aufstellung einer unabhängigen Patientenberatung
gegeben. Den vollständigen zweiten
Zwischenbericht der Prognos AG finden Sie als
Download-Dokument auf der UPD Website unter
www.upd-online.de/wissenschaftliche-begleitung.html
Auszug aus dem zweiten Zwischenbericht: „Aufgrund der
bundesweiten Präsenz und der Kompetenzvermutung
durch die Bürger ist die Weiterentwicklung einer Rückmeldefunktion
ein wichtiger Zusatznutzen einer unabhängigen
Patientenberatung. Hiermit kann sie einen direkten
Mehrwert für das System generieren, die Akzeptanz der
unabhängigen Beratungseinrichtung bei allen Partnern
im System stärken, den gesundheitspolitischen Einfluss
erhöhen und letztlich die Autonomie der Patienten stärken.
Dazu gilt es, das vorliegende Konzept im Umgang mit
Patientenbeschwerden zu implementieren, die Ergebnisse
auszuwerten und im Sinne einer Ombudsstelle ins System
zurückzuspiegeln.“ | Prognos AG
Wissenschaftlicher Beirat
Der wissenschaftliche Beirat des GKV-Spitzenverbandes
ist 2009 in jedem Quartal zu einer Sitzung
zusammengetreten. Er hat die aktuellen Entwicklungen
im Modellprojekt analysiert, die Ergebnisse
der Evaluationen diskutiert und Empfehlungen
zur weiteren Entwicklung erarbeitet. Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter der Bundesgeschäftsstelle
haben an den Sitzungen zu einzelnen Tagesordnungspunkten
als Gäste teilgenommen. Angehörige
des wissenschaftlichen Beirats waren im Jahr
2009 Vertreterinnen und Vertreter der gesetzlichen
Krankenkassen sowie folgende Mitglieder:
Prof. Dr. Ullrich Bauer
Professor für Sozialisationsforschung an der
Universität Duisburg-Essen
Prof. Dr. Robert Francke
Professor für Öffentliches Recht an der
Universität Bremen
Prof. Dr. David Klemperer
Professor für medizinische Grundlagen der
Sozialen Arbeit, Sozialmedizin und Public Health,
Fachhochschule Regensburg
Prof. Dr. Rolf Rosenbrock
Leiter der Forschungsgruppe Public Health
am Wissenschaftszentrum Berlin für
Sozialforschung
Prof. Dr. Jürgen Windeler
Leitender Arzt und stellvertretender Geschäftsführer
des Medizinischen Dienstes des Spitzenverbandes
Bund der Krankenkassen e. V. (MDS)
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