Miller-Heimann Methode
Miller-Heimann Methode
Miller-Heimann Methode
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� Wenn Produktdifferenzierungen fehlen oder geringer werden<br />
� Wenn das Angebot grösser als die Nachfrage ist<br />
� Wenn Märkte offen und dereguliert sind<br />
• kundenspezifische enge Kontakte<br />
• Effizienz<br />
Kundenorientierung ist das<br />
Business-Modell zum Erfolg<br />
Aus der Kundenorientierung<br />
entwickelt man Mehr-Werte<br />
(Value Added Services)<br />
• „value“ chain „branding“ (z.B. Amazon.com, ebay, TCM)<br />
� Quality Service Communication = Managed Service-Partner No.1<br />
Customer orientation is the only chance to survive in<br />
hypercompetitive and saturated markets<br />
2000 META Group Inc., Stamford, CT-USA<br />
Klaus Horn, V-L Großkunden, MUK München 24. Januar 2005 12
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