Reglement und Lehrplan (BBT) - Kaufmännische Berufsschule ...

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– Reklamationen verhindern helfen sowie bei der Erledigung von Reklamationen
sach- und kundenorientiert entscheiden
– Massnahmen zur Verhütung von Ladendiebstählen aufzählen
– Verhalten des Verkaufspersonals bei Diebstahlverdacht und Diebstahl beschreiben
– Formalitäten bei Ladendiebstahl abwickeln.
Verkaufsförderung
– Kriterien der Verkaufsraumgestaltung, insbesondere der Warenpräsentation
im Lehrgeschäft, darlegen
– Warenträger und Verkaufspunkte selbständig gestalten und Kommunikationsmittel
richtig einsetzen
– Informationen über Verkaufsaktivitäten weiterleiten.
Verkaufspsychologie
– Kundentypen an ihrem Verhalten erkennen und entsprechend auf sie eingehen
– Verkaufspersonal bei schwierigen Verkaufssituationen unterstützen
– Problemlösungen bei anspruchsvollen Kunden erarbeiten
– Verkaufserfolge und Misserfolge analysieren
– Gründe des Kunden zur Wahl eines Geschäftes aufzählen
– Arbeitsklima und Teamgeist fördern.
3.3 Betriebskunde (160 Lektionen)
Richtziel
Die Betriebskunde vermittelt Grundkenntnisse über
– die Aufgaben, die Betriebsformen und die Bedeutung des Detailhandels in
der Wirtschaft
– betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und Abläufe, die als Grundlage für
praktische Berufsarbeit dienen
– die wichtigsten Rechtsvorschriften für die Verkaufspraxis
– den Einsatz der Informatik im Betrieb.
Informationsziele
Bedeutung des Handels
– Stellung und Bedeutung des Handels in der Volkswirtschaft erklären
– Grosshandel und Detailhandel unterscheiden und deren Merkmale erörtern
– Aufgaben des Detailhandels (Warenbeschaffung, Warenlagerung, Warenabsatz)
ableiten
– die Bedeutung der Beschäftigten im Detailhandel aufzeigen.