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Sikkens Management-Konferenz 2005 in München
Der Kunde diesmal im Mittelpunkt
Eine Art Mischung
aus den
beiden vorherigen
Veranstaltungen wird
die Management-Konferenz
2005 in München
werden, zumindest was
das Rahmenprogramm
angeht. Inhaltlich dreht
sich in diesem Jahr alles
um die Kunden der
Sikkens Partnerbetriebe:
deren Wünsche, Bedürfnisse
und Eigenheiten.
„Da in den letzten Jahren der Ruf
laut wurde, das Tagungsprogramm
etwas zu entzerren, beginnen wir
dieses Mal bereits am Freitagabend“,
erklärt Marketing
Services Leiterin Christine Stutz.
Nach der Begrüßung um 16 Uhr
eröffnet Unternehmensberater
Eckhard Brandenburg mit der Fra-
42 SIKKENS aktuell 2/2005
gestellung „Was erwartet der
Kunde?“ die Tagung. Im Vortrag
des Aftersales-Spezialisten geht es
unter anderem um die Markttrends
im Reparaturmarkt und um
verschiedene Kundengruppen und
deren Erwartungen. Im Anschluss
wird die „Sikkens Mannschaft“
über die aktuelle Entwicklung des
Mitmachen und mitlachen: Auch das Scharlatan Unternehmens-Theater stellt
„König Kunde“ in den Mittelpuntk seines Beitrags.
Unternehmens, die Produktneuheiten
und die Acoat selected
Partnerschaft berichten. Mit
einem zünftigen Abend im Paulaner
am Nockherberg geht der
erste Tag zu Ende. „Wir haben hier
bewusst kein aufwändiges Unterhaltungsprogramm
eingeplant, damit
genug Zeit und Raum für die
persönlichen Gespräche der Kollegen
bleibt“, erläutert Christine
Stutz die Programmgestaltung.
Rechtsfragen rund um den
Kunden werden am nächsten
Morgen behandelt. Danach betrachtet
Sikkens Betriebsberater
Reinhard Badura den Kunden aus
betriebswirtschaftlicher Sicht und
rechnet den Teilnehmern vor
„Was kostet mein Kunde?“. Basierend
auf seinen Erfahrungen
aus Markt und Kundenbetreuung
gibt er einen Überblick über die
Fotograf: Oliver Fantitsch