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dabei gilt es zunächst einmal,
den Smart Shopper vom
landläufigen »Schnäppchenjäger«
konkret abzugrenzen. Während
Letzterer von vornherein nach Angeboten
im unteren Preissegment sucht
und vorrangig in Billigmärkten oder auf
Schlussverkäufen anzutreffen ist, ist das
Konsumverhalten des Smart Shoppers
durch ein Streben nach höchstmöglicher
Qualität bei gleichzeitigen Preisvorteilen
gekennzeichnet. Das Einkaufsverhalten
ist weitaus qualitätsorientierter und
markenbewusster als bei der Jagd nach
Schnäppchen, bei der man teilweise
auch mindere Qualität in Kauf nimmt, so
lange sie weitaus preiswerter ist, als das
gleiche Produkt in höherer Qualität.
Für den Smart Shopper zählt nur Top-
Qualität. Er sucht teure, exklusive Markenartikel,
und die versucht er so günstig
wie möglich zu bekommen. Wer den
Begriff »Smart Shopper« geprägt hat, ist
nicht überliefert. Das englische Wörterbuch
definiert ›smart‹ als ›clever, aufgeweckt‹.
Und das kann man dem Smart
Shopper durchaus bescheinigen. Möglich
gemacht wurde das Smart Shopping seit
das Feilschen, also das Herunterhandeln
des angezeigten Preises, in Deutschland
wieder Usus wurde. Wenn ein Kaufpreis
den Zusatz »Unverbindliche Preisempfehlung
des Herstellers«, kurz UVP, enthält,
so ist es gutes Recht des Kaufinteressenten,
den Preis nicht als verbindlich
anzusehen und doch noch einige Euros
herauszuschlagen.
Richtwert für das Herunterhandeln ist
dabei der Preisvergleich mit demselben
Artikel eines vergleichbaren Anbieters.
Und das ist in Zeiten des schnellen Internets
leichter als Wasser zu kochen.
Doch der wahre Smart Shopper steht
schon eine Entwicklungsstufe höher. In
Gegenwart des Verkäufers zückt er sein
iPhone und fragt drahtlos in Bruchteilen
von Sekunden halb Deutschland nach
Vergleichsangeboten ab. Postwendend
werden dem verdutzten Verkäufer die
günstigeren Preise vor Augen geführt.
Das nennt man im Lateinischen ›argumentum
ad oculos‹, ein augenfälliges
Argument. Und darum wird der Verkäufer
dem Smart Shopper wohl oder übel
den geforderten Rabatt einräumen, um
wenigstens halbwegs das vom Chef geforderte
Tagessoll zu erfüllen. Ansonsten
ist er den Kunden los.
Diese Einkaufstour funktioniert überall
dort, wo eine drahtlose Internetverbindung
möglich ist, also auch in Kaufhäusern
und Supermärkten. Manche »Apps«,
also Zusatzprogramme für das Mobiltelefon,
bieten bereits die Möglichkeit, Strichcodes
einzulesen und postwendend, via
Internet, in Echtzeit die günstigsten Preise
aufzulisten. Kaum ein Laden ist gefeit
vor den »Überfällen« dieser Kundenspezies,
die die klassische Pistole gegen
ein Mobiltelefon eingetauscht hat, aber
immer noch das Geld des Geschäftsinhabers
fordert.
Klar, dass der Handel Gegenstrategien
erarbeitet, denn schließlich schmälert
dieser Kundentypus den Profit. Was
noch schlimmer wiegt, ist, dass darunter
auch das Renommee des Hauses leidet,
verlässt der Kunde den Laden doch mit
dem Gefühl: »Die wollten mich mit einem
völlig überzogenen Preis über den Tisch
ziehen, aber da habe ich denen mal kurz
gezeigt, wo Bartel den Most holt.«
Handelsverbände empfehlen, Verkaufsmitarbeiter
künftig nicht mehr nach Umsatz,
sondern nach Ertrag zu honorieren
oder Verkäufe nur noch mit mehreren
Mitarbeitern zu tätigen, die die Argumentationskette
des Kunden gemeinsam
entkräften sollen.
Was am direkten »Point Of Sale« vielleicht
noch funktionieren mag, verblasst
in seiner Wirkung an den übrigen Wirkungskreisen
des Smart Shoppers. Immer
mehr – dem Internet sei Dank – tätigt
dieser Kunde seine Einkäufe nämlich vor
dem heimischen PC. In stoischer Ruhe
kann er hier vergleichen und ohne Rücksicht
auf Öffnungszeiten seine Kaufentscheidung
fällen. Selbst größere Entfernungen
oder Transportfragen rücken
in den Hintergrund, da praktisch jeder
»Tante-Emma-Laden« heutzutage einen
Online-Shop inklusive »24-Stunden-Versand-Service«
unterhält, respektive unterhalten
muss! Denn wie auch schon
beim Smart Shopping im Fachgeschäft
kommt der Händlerverband zu dem resignierenden
Schluss: »Entweder der
Händler geht da mit oder er muss schauen,
wo er bleibt«!
Noch betrachtet der Handel Smart Shopper
als »Avantgarde«, hat die Allensbacher
Studie doch gezeigt, dass es eher
die unter 30-Jährigen sind, die dieser
Gruppe zuzurechnen sind. Allerdings hat
man auch erkannt, dass angesichts von
25 Prozent das Smart Shopping »eindeutig
ein wachsender Markt« ist und warnt
vor einem »drohenden, grauen Markt!«
Auch wenn der Einzelhandel den Smart
Shopper gerne – weil lästig und unerwünscht
– als kriminell stigmatisieren
würde, so bleibt doch eindeutig festzustellen,
das qualitäts- und preisbewusstes
Einkaufen – und zwar ohne Ausschluss
des jeweils anderen Kriteriums – in keiner
Weise verboten oder anrüchig ist. Im
Gegenteil! In Zeiten, wo beispielsweise
Energiekonzerne dem Verbraucher immer
höhere Preise abfordern, Banken
für sauer Erspartes unter einem Prozent
Zinsen anbieten und selbst ein Laib Brot
nicht mehr unter 3,50 Euro erhältlich ist
(nur mal zur Erinnerung = 7 DM) ist es
das gute Recht eines jeden, sich zu informieren,
wo es das Objekt der Begierde
zu den günstigsten Konditionen gibt
und so seine Privatfinanzen zu regulieren.
Erst recht ist es nicht strafbar, den
jeweiligen Artikel dort zu erstehen, wo es
einem persönlich passt.
Und da wir das Ganze eher sportlich sehen,
geben wir Ihnen abschließend noch
einige Tipps, wo und wie Sie weitaus
günstiger als in der nächsten Einkaufsmeile
an Qualität gelangen.
www.smartshopping.de
www.fabrikverkauf-adressen.de
www.factory-outlets.org
www.wer-zu-wem.de/fabrikverkauf
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