UNSER MAGAZIN - Daimler BKK

B K K I N T E R N
Wurde für seine Teilnahme an unserer Befragung belohnt: Reinhardt Linder freut sich auf ein
Gesundheitswochenende im Allgäu. Eva-Maria Behninger, Leiterin unseres BKK-Kundencenters
Sindelfingen, gratuliert zum Gewinn.
Kundenumfrage zu unserem Service
Danke für Ihre Meinung!
h
Heute ist es an der Zeit, Ihnen einmal ein
ganz großes Lob auszusprechen und „Danke“
zu sagen. Sicher erinnern Sie sich an unsere
Umfrage unter dem Motto „Wir leben
Service“. Im Mitgliedermagazin und im Internet
haben wir Sie über mehrere Monate nach
Ihrer Meinung zu unserer Servicequalität
gefragt. Los ging’s im Herbst 2008. Mithilfe
von elf Serviceversprechen haben wir Sie um
Ihre Meinung gebeten. Wir haben anspruchsvolle
Ziele, möchten Sie gerne mit unserem
Service und unseren Leistungen begeistern.
Inwieweit werden wir diesem Anspruch
gerecht? Stimmen Theorie und Praxis über -
ein? Wo müssen wir uns noch verbessern?
Was machen wir richtig gut?
Dank Ihrer überwältigenden Resonanz auf
unsere Aktion sind wir nun ein ganzes Stück
schlauer. Viele von Ihnen haben uns offen und
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ehrlich die Meinung gesagt und von eigenen
Erfahrungen mit unserer BKK berichtet. Für
diese tatkräftige Unterstützung möchten wir
uns ganz herzlich bedanken. Mit Ihren
Antworten geben Sie uns wertvolle Hinweise,
die uns dabei helfen, uns weiter zu verbessern.
Als kleine Belohnung haben wir unter allen
Teilnehmern ein Gesundheitswochenende für
zwei Personen ausgelost. Reinhardt Linder ist
der glückliche Gewinner, der 58-jährige Testfahrer
aus dem Werk Sindelfingen darf sich auf
ein paar Wohlfühltage im Alpenhotel Oberjoch
freuen. Was ihm an der BKK besonders gut
gefällt? „Super Service, nette, kompetente
Mitarbeiter und die Nähe vor Ort.“ d
Rechts die wichtigsten Ergebnisse der
Kundenbefragung im Überblick.
Einer für alles
Bei uns haben Sie einen Ansprechpartner für
alle Fragen. 97% der Kunden sind mit dieser
Serviceleistung zufrieden und sehr zufrieden.
95% unserer Kunden bestätigen, dass ihr
Anliegen durch unsere kompetenten Berater
umfassend geklärt wird, 98% davon sind mit
der Beratung zufrieden und sehr zufrieden.
Eine kompetente Beratung ist allen unseren
Kunden wichtig bis sehr wichtig.
Sicherheit rund um die Uhr
38% der Befragten nutzen unsere Online-
Angebote, 89% davon sind mit der Beratung
zufrieden bis sehr zufrieden. Außerdem ist
81% der Nutzer dieser Service wichtig bis
sehr wichtig.
Am Puls der Zeit
Unser Ziel ist es, Sie zeitnah zu den wichtigs -
ten Themen des Gesundheitswesens zu
informieren. 97% der Befragten lesen diese
Informationen und 95% davon sind mit dem
Informationsangebot zufrieden bis sehr
zufrieden und halten es für wichtig und sehr
wichtig.
Fast alle Befragten halten unsere Informationen
für verständlich. 93% derer, die sie
lesen, sind damit zufrieden bis sehr zufrieden.
97% der befragten Leser stufen die Verständlichkeit
der Informationen als wichtig und
sehr wichtig ein.
Hilfe in jeder Lebenslage
Mehr als ein Drittel der Befragten wurde von uns
zu einem besonderen Fall speziell beraten. 90%
der Kunden waren mit der besonderen Beratung
zufrieden bis sehr zufrieden. 96% der Kunden,
die speziell beraten wurden, finden solche
Beratungsangebote wichtig bis sehr wichtig.
Wir haben auf jede Ihrer Fragen eine kompetente
Antwort – dies bestätigen uns 96%
zufriedene bis sehr zufriedene Befragte. Für
98% der Befragten ist dies wichtig bis sehr
wichtig.