ComputerBild Sonderheft 2012 Smartphones
Das Sonderheft "Samartphones" bietet den Lesern Orientierung und Inspiration auf der Suche nach der optimalen Mobile Phone-Ausstattung. Das Sonderheft gibt kompetente Hilfestellung bei der Kaufentscheidung. Highlights der Ausgabe: - 200 Handys im Vergle
Das Sonderheft "Samartphones" bietet den Lesern Orientierung und Inspiration auf der Suche nach der optimalen Mobile Phone-Ausstattung. Das Sonderheft gibt kompetente Hilfestellung bei der Kaufentscheidung. Highlights der Ausgabe: - 200 Handys im Vergle
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- HILFE BEl Ä RGER MIT ANBIETERN HOTLINE- UND RECHTS-TIPPS<br />
K undenhotline<br />
und Schmerztablette<br />
- auf die will man<br />
nur im Notfall zurückgreifen.<br />
Aber dann braucht man oft beides<br />
zusanunen, denn manches Hilfetelefon<br />
macht einfach krank: dauerbesetzte<br />
Leitungen, ahnungslose Service-Mitarbeiter,<br />
Ausreden. Mit den<br />
Tipps von COMPUTERBILD können<br />
Sie sich zumindest die Kopfschmerztablettn<br />
sparen.<br />
WAS TUN, WENN WAS<br />
NICHT FUNKTIONIERT?<br />
Zuerst mal: Keine Panik! Viele Probleme<br />
lösen sich in Luft auf, wenn<br />
Sie noch einmal mit kühlem Kopf<br />
überlegen oder das Handy einfach<br />
einmal an- und wieder ausschalten.<br />
Bei Problemen mit Handy-Internet<br />
oder MMS hapert's oft auch an den<br />
Einstellungen. Die nötigen Einstellungen<br />
erhalten Sie häufig automatisch<br />
nach Einlegen einer neuen<br />
SIM-Karte oder über die Service-lntemetseiten<br />
der Mobilfunkanbieter<br />
(siehe Seite 132).<br />
130 Clputer <strong>Sonderheft</strong> <strong>Smartphones</strong><br />
WIE FINDE ICH SCHNELL<br />
HILFE?<br />
Suchen Sie zuerst Modell- und Seriennummer<br />
des Handys, Kaufbelege,<br />
Ihre Handynummer und bei Handyverträgen<br />
das persönliche Kundenkennwort<br />
heraus. Gehen Sie dann<br />
am besten so vor:<br />
• Internetrecherche: Suchen Sie<br />
in Internet-Foren nach Lösungen.<br />
Tippen Sie einfach Ihr Problem in<br />
Stichworten ins Google-Suchfeld.<br />
• Firmen-Internetseiten: Die Service-Internetadressen<br />
der wichtigsten<br />
Firmen rund um Handy und Mobilfunk<br />
finden Sie auf Seite 132. Suchen<br />
Sie gezielt nach sogenannten<br />
FAQ-Seiten (Frequently Asked Questions,<br />
also häufig gestellte Fragen).<br />
Dort gibt's Lösungen für vieles.<br />
• Facebook und Twitter: Einige<br />
Firmen benutzen Facebook oder<br />
den Kurznachrichten-Dienst Twitter<br />
für den Kundenservice (siehe<br />
Bild rechts). Darüber finden Sie außer<br />
Werbung tatsächlich oft schnelle<br />
und persönliche Hilfe.<br />
• E-Mails: Oft kann man E-Mails<br />
nur über ein Kontaktformular auf<br />
der Webseite abschicken. Meist dauert<br />
es mehrere Tage, bis diese bearbeitet<br />
werden.<br />
• Telefon: Häufig die schnellste<br />
Methode. Und wenn Sie die "5 Hot<br />
Tipps" auf der rechten Seite nutzen,<br />
klappt's in vielen Fällen. Beachten<br />
Sie, dass viele Discounter-Tarife nur<br />
sehr teure Telefon-Hotlines bieten.<br />
WIE KOMME ICH AM<br />
BESTEN DURCH?<br />
Sie werden zu Menüeingaben per<br />
Tastendruck aufgefordert? Dann<br />
müssen Sie nicht die komplette Ansage<br />
anhören. Stattdessen tippen<br />
Sie gleich die Nummer ein - zum<br />
Beispiel "3" für Motorrad-Navis bei<br />
der TomTom-Hotline. Die Menüeingaben<br />
der wichtigsten Firmen finden<br />
Sie auf Seite 132. [ml/cj]<br />
twit:l::et"lt ucn•n Q, · ,., '<br />
Telekom_hilft Telekom hilft<br />
'rwolfsaugen Ja, die E-Mail ist angekommen und wartet auf<br />
Erledigung. 'wi<br />
VOt \ .;;>tllrdt<br />
Telekom_hilft Tele o o hlln<br />
r l ><br />
MarkusNoelker Jetzt haben Sie so schön um Hilfe gerufen. Wie<br />
kann ich helfen? ,-) 'wi<br />
vor 1 Stunde Als F avort markieren t.: Retweet Antworten<br />
Telekom_hilft T•IPkorn hlln C•<br />
r _'afa2006 Bitte mal Folgendes testen. Einstellungen =><br />
Netzbetreiber, 1n ein Fremdnetz einbuchen und dann wieder zurück<br />
ins Telekom-Netz 'wi<br />
Hilfe per Twitter: Dafür gibt's zwar nur 140 Zeichen Platz, aber die reichen oft.<br />
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