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Anlässlich der Fusion von DAK und HMK
sprach BITMARCK mit Franz-Helmut Gerhards
Franz-Helmut Gerhards
Leiter des Geschäftsbereichs
Organisationsmanagement
DAK – Unternehmen Leben
Herr Gerhards, zum 01.01.2010
wurde die Fusion der Deutschen
Angestellten -Krankenkasse (DAK)
und der Hamburg Münchner Krankenkasse
(HMK) vollzogen. Welche
Vorteile sehen Sie in dem Zusammenschluss
zweier etablierter und
erfolgreicher Versicherungsträger?
Gibt es signifikante Synergieeffekte?
Franz-Helmut Gerhards: Zwischen
DAK und HMK besteht bereits seit
2004 eine enge Kooperation. In den
letzten Jahren hat sich dabei immer
mehr herausgestellt, dass wir strategisch
sehr ähnlich aufgestellt waren.
Das gilt sowohl für die allgemeine
Marktausrichtung, wie auch bezüglich
der Versorgungsqualität und
Kundenorientierung. Die Fusion ist
somit ein logischer Schritt auf dem
gemeinsamen Weg.
Synergieeffekte gibt es für uns an
vielen Stellen. Ein Vorteil liegt mit Sicherheit
in der nachhaltigen Stärkung
unserer Position als einer der größten
Versicherungsträger Deutschlands.
Unsere gewonnene Größe sichert
außerdem auch Skaleneffekte,
die es uns erlauben werden, auch
weiterhin qualitativ hochwertige
Leistungen anbieten zu können. Ähn-
liches gilt für die Infrastruktur. Das
durch die Fusion gestärkte äußerst
enge Versorgungsnetz wird einer der
positiven Effekte sein, von denen unsere
Kunden auch zukünftig profitieren
werden. Hier verfügt die DAK seit
Jahren über Berater mit expliziter
Fachkenntnis. Der Zusammenschluss
festigt diese Basis. Wir haben
als großes Unternehmen aber
auch die Chance von den neuen Kollegen
zu lernen, denn diese bringen
natürlich neue Ideen und Perspektiven
mit in den Alltag ein. Auf diese
Weise können über die Jahre gewachsene,
aber vielleicht auch festgefahrene
Verfahren und Sichten um
weitere Perspektiven angereichert
werden. Positive Effekte gibt es somit
sowohl auf Ebene des Unternehmens,
als auch für die Kunden.
Aus Sicht der IT wurde ein großer
Teil der Fusion in nur knapp fünf Monaten
durchgeführt. Trotzdem kann
das Projekt durchaus als großer Erfolg
gewertet werden. Wo sehen Sie
die Gründe für dieses Ergebnis?
Franz-Helmut Gerhards: Hier hatten
wir uns ein wirklich sportliches Ziel
gesetzt. Bei zwei unterschiedlichen
IT-Systemen stellt sich immer die
Frage nach dem Zeitpunkt einer Homogenisierung.
Diese IT-Migration
hing natürlich sehr vom zur Verfügung
stehenden Zeitfenster ab und
bildete einen kritischen Prozess im
Rahmen der Fusion. Bezogen auf die
IT wurde allen Beteiligten sehr
schnell klar, dass unter den gegebenen
zeitlichen Beschränkungen
nicht zielführend sein konnte, jedes
technische Thema bis in kleinste Detail
durchzuplanen. Stattdessen arbeitete
das Projektteam mit schnellen pragmatischen
Lösungen. So wurden viele
Migrationsvorhaben danach betrachtet,
ob sie manuell, semi-manuell
oder automatisch (bspw. Mitgliederdaten)
durchgeführt werden konnten.
Das sehr gute Ergebnis beweist, dass
diese Entscheidung die Richtige war.
Neben der IT-Migration musste
aber vor allem auch der Personalübergang
genau betrachtet werden,
denn immerhin sollten möglichst alle
neuen Kollegen einen Arbeitsplatz
erhalten, der ihren Fähigkeiten und
Neigungen entspricht. Und dies natürlich
immer mit Blick auf die Beteiligung
und Motivation der neuen Kolleginnen
und Kollegen. Dabei galt es,
für eine gewisse Zeit beide Organisa-
tionen parallel zu betreiben, denn
letztendlich soll der Kunde durch die
Fusionsaktivitäten nicht leiden, sondern
profitieren.
Ein Erfolgsfaktor der Fusion war
hier sicherlich die sehr gute Vorplanung,
damit alle Zahnräder ineinander
greifen konnten. Wir haben bereits
sehr früh begonnen, alle Aktivitäten
gemeinsam zu planen. An
diesem Prozess waren ca. 50 Personen
von DAK und HMK beteiligt –
die BITMARCK -Mitarbeiter noch gar
nicht mitgerechnet.
BITMARCK hat für beide Unternehmen
bereits vor der Fusion zentrale
IT-Dienstleistungen erbracht.
Glauben Sie, dass eine Fusion in diesem
zeitlichen Rahmen auch ohne
einen vertrauten Dienstleister hätte
durchgeführt werden können?
Franz-Helmut Gerhards: BITMARCK
stellt der DAK und HMK seit Jahren
IT-Services in den Bereichen Rechenzentrums-
und Arbeitsplatzinfrastruktur
sowie Kernsystemen zur
Verfügung. Somit waren die Rahmenbedingungen
praktisch schon zu
Beginn des Projekts klar. Ein gemeinsames
Rechenzentrum und
um fassende Kenntnisse über die
Kern systeme ISKV und DAKIDIS
können als klare Vorteile von
BITMARCK gegenüber externen
Dienstleistern genannt werden.
Kurz: Wir kennen BITMARCK und
BITMARCK kennt uns – mit diesem
Zeitfenster und einem anderen
Partner für die Migration der IT, hätte
ich mir wahrscheinlich wirklich
Sorgen machen müssen.
Auf welche Aspekte im Bereich IT
sollte man als Versicherung bei
einer Fusion besonders achten?
Franz-Helmut Gerhards: Der Zeitpunkt
der Umstellung sollte mit Bedacht
gewählt werden. Vorteilhaft ist
hier der Jahreswechsel, denn in dieser
Zeit erfolgen beispielsweise aus
kaufmännischer Sicht die meisten
Umstellungen. Viel wichtiger aber ist,
dass die neuen Mitarbeiter begleitet
und geschult werden. Immerhin stehen
die meisten der Kollegen tagtäglich
in engem Kontakt mit den Kunden.
Um zu garantieren, dass der
Service bei den Mitgliedern nicht leidet,
sind Schulungen und ein konstanter
Informationsfluss notwendig.
Aus dieser Anforderung resultiert natürlich
wieder die Pflicht, eine hohe
Datenkonsistenz der Versichertendaten
zu gewährleisten. Kein Kunde
sieht es gerne, wenn sie oder er im
Datenbestand seiner Versicherung
fehlerhaft oder gar nicht mehr
existent ist. Und die Zufriedenheit
unserer Kunden ist unser Auftrag.
Hätten Sie aus IT-Sicht irgendetwas
anders gemacht?
Franz-Helmut Gerhards: Ich hätte
mir etwas mehr Zeit gewünscht. Ansonsten
bin ich mit dem Ergebnis
durchaus zufrieden.
Zum Abschluss: Wenn Sie an die Fusion
zwischen DAK und HMK in den
letzten sieben Monaten denken –
was war für Sie der schönste Moment?
Franz-Helmut Gerhards: Ein solcher
Moment war mit Sicherheit die Zusammenkunft
der Mitarbeiter unseres
neuen Unternehmens hier in
der Hamburger Zentrale und im Kongresszentrum.
Alle Kollegen, alt wie
neu, zeigten große Offenheit und Vorfreude
auf die Arbeit im fusionierten
Unternehmen. Das zeigt uns, dass die
Entscheidung auch auf dieser Ebene
die richtige war. Ein weiterer für mich
prägnanter Zeitpunkt war der erfolgreiche
Abschluss der Datenmigration
Ende November. Da konnten wir
schon mal tief durchatmen. Als die
Infrastruktur am 04.01.2010 dann
auch noch nahezu fehlerfrei funktionierte
und alle Kollegen arbeitsfähig
waren, war für uns klar, dass DAK,
HMK und BITMARCK die Fusion zu
einem großen Erfolg gemacht haben.
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