Innovative Bürolösungen vom Fachmann

derte Lösung, die spezifische Kundenanfor-
derungen an digitale Dokumentenverarbeitung,
Systemverwaltung, Druckvolumen und
Kostenkontrolle berücksichtigt. Die Lösung
wird daraufhin nicht nur einmalig implementiert,
sondern kontinuierlich verbessert
und weiterentwickelt. Unsere Bandbreite der
Leistungen reicht dabei von Beratung und
Projektbegleitung bis hin zu Outsourcing-
Leistungen und Change-Management, um
die Mitarbeiter des Unternehmens eingehend
über technische Veränderungen und
Neuerungen in der Dokumenteninfrastruktur
zu informieren.
FacTS: Sind die Ricoh-Partner in der Lage, das
komplexe Lösungsgeschäft abzuwickeln?
Jungk: Dank unserer umfassenden Supportinfrastruktur
können praktisch alle Ricoh-Partner
komplexe Lösungen umsetzen
und implementieren. Um sie dazu in die
Lage zu versetzen, bieten wir über unser
Ricoh-Partnerentwicklungsprogramm (PEP)
UntErnEhmEnswEitEsDokUmEntEnmanagEmEnt:
Durch die
Vereinfachung der Verarbeitungsschritte
für den
einzelnen nutzer entsteht
eine schlanke informationslogistik,
die Zeit und
kosten spart.
zahlreiche Schulungen an. Fachhändler
können sich zum Beispiel im Rahmen von
PEP als „MDS Master“ zertifizieren lassen.
Dazu haben wir unter anderem zusammen
mit dem TÜV Nord einen TÜV-Standard für
„Beratungs- und Servicequalität in der Bürokommunikation“
entwickelt, der Teil der
MDS-Zertifizierung ist. Diese stellt sicher,
dass Qualität und Kundenorientierung, besonders
in den Bereichen Beratung und
technischer Service, bei jedem zertifizierten
Fachhändler systematisch geprüft und kontinuierlich
verbessert werden. Die Zufriedenheit
des Kunden steht dabei immer im
Mittelpunkt. Daher müssen sich die Fachhandelspartner
auch in den Folgejahren sogenannten
Überwachungsaudits stellen.
Damit wird gewährleistet, dass die Anforderungen
des TÜV-Standards langfristig umgesetzt
und erfüllt werden.
FacTS: Wollen sie erfolgreich sein, sollten Hersteller
in der Tat Maßnahmen zur Unterstüt-
zung ihrer Handelspartner konsequent und
nachhaltig einsetzen. Häufig sehen aber die
Partnerprogramme nur irgendwelche Rabattaktionen
vor. Wie sollen Ihrer Meinung nach
seriöse Partnerprogramme aussehen?
Jungk: Im Mittelpunkt eines Partnerprogramms
sollte immer die Zukunftsfähigkeit
der Fachhandelsunternehmen stehen. Unsere
Fachhandelspartner profitieren von unserem
PEP in erster Linie durch Aus- und Weiterbildung
sowie Wissenstransfer. In einem
Partnerprogramm geht es letztlich darum,
Fachhandelspartner zu unterstützen, damit
sie noch erfolgreicher werden und auch langfristig
erfolgreich bleiben. Deshalb sollte der
Fokus eines Partnerprogramms auf den Bereichen
liegen, die im Fachhandel noch großes
Potenzial aufweisen. Eine Partnerschaft
mit Ricoh bringt Fachhandelsunternehmen
einen deutlichen Mehrwert, da sie Zugriff auf
Services erhalten, die ihnen sonst entweder
nicht zur Verfügung stehen oder erst teuer
eingekauft werden müssen.
FacTS: Wie viele MDS-Projekte hat Ricoh schon
durchgeführt?
Jungk: Bei uns ist jeder Kunde ein MDS-Kunde.
Mit unserem MDS-Konzept können wir
individuell auf die Bedürfnisse jedes Kunden
eingehen. Wir beraten unsere Kunden langfristig
und kontinuierlich – dabei wollen wir
mehr Effizienz und Transparenz im unternehmensweiten
Druck- und Dokumentenmanagement
schaffen, die Gesamtbetriebskosten
senken und nicht zuletzt die Umweltbilanz
verbessern.
FacTS: Wie schätzen Sie die weitere Entwicklung
von MPS und MDS ein?
Jungk: Die Nachfrage nach Managed Services
wird in allen Branchen weiter steigen. Unternehmen
stehen mehr und mehr vor der
Herausforderung, die alltägliche Informationsflut
so schnell und effizient wie möglich
zu verarbeiten. Wir verzeichnen insbesondere
eine stark wachsende Nachfrage nach
umfassenden Lösungen zur Optimierung
der unternehmensweiten Dokumenten- und
Informationsprozesse. Mit seinem MDS-
Konzept kann Ricoh Kunden aus allen Branchen
einen ganzheitlichen Ansatz aus einer
Hand bieten.
Graziella Mimic g
fActS 9/2011 12/2011 Sonderveröffentlichung SPECIAL fActS FACTS 15 55