Innovative Bürolösungen vom Fachmann

BRANCHE Nachrichten
Exzellenter
Kundenservice
Eine ausgezeichnete Kundenorientierung
bestätigte die European Foundation for Quality
Management (EFQM) dem IT-Lösungsanbieter
Ricoh Deutschland. Im Rahmen des Wettbewerbs
um die europäischen Excellence Awards
2011 wurde das auf Managed Document
Services, Office Solutions, Production Printing
und IT-Services spezialisierte Unternehmen in
der Kategorie „Nutzen für den Kunden
schaffen“ ausgezeichnet.
Aus 18 Finalisten wählte die
Jury am 25. Oktober 2011
neun Preisträger, die sich
durch Business Excellence
in verschiedenen
Bereichen auszeichnen
und eine Vorbildfunktion übernehmen,
wenn es darum geht, die eigene Leistungsfähigkeit
kontinuierlich zu verbessern. Um
eine der begehrten Auszeichnungen der
EFQM zu erhalten, muss ein Unternehmen
in der Lage sein zu demonstrieren, dass seine
Leistung nicht nur die seiner Wettbewerber
übersteigt, sondern auch, dass sich dieses
Niveau in Zukunft halten lässt. Von der
Leistungsfähigkeit der jeweiligen Unternehmen
überzeugte sich die Jury persönlich:
118 unabhängige Gutachter besuchten Un-
FOTOS: EFQM Excellence
ternehmen in ganz Europa, die ihre Leistungsfähigkeit
zuvor bereits auf nationaler
Ebene unter Beweis gestellt haben.
Die EFQM betonte, dass besonders Ricoh
Deutschlands grundlegende Prämisse, den
Kunden herausragenden Service zu liefern,
maßgeblich zur Vergabe der Anerkennung
beigetragen hat. Hervorgehoben wurde in
diesem Zusammenhang unter anderem das
„Mindshift Service Programm“ von Ricoh
Deutschland, dessen Ziel die Optimierung
der Kundenzufriedenheit ist. Auch die kontinuierliche
Analyse und Verbesserung des
Dienstleistungs- und Produktportfolios in
enger Zusammenarbeit mit den Kunden
fand Anerkennung. Zudem trage die flexible
Organisationsstruktur dazu bei, dass sich
Ricoh stets den aktuellen Marktanforderungen
anpassen kann.
HOHES ENGAGEMENT
Pierre Cachet, CEO der EFQM, betont:
„2010 hat Ricoh Europe unsere ‚Five Star‘-
Anerkennung erhalten, was in dieser Größenordnung
einzigartig ist. Mit der Auszeichnung
bei den EFQM Business
Excellence Awards 2011 macht Ricoh
Deutschland noch einen weiteren Schritt.
Wir freuen uns, ein Unternehmen wie Ricoh
in unserem Netzwerk zu haben. Wenn es darum
geht, kontinuierlich zu lernen und sich
zu verbessern, ist das Engagement von Ricoh
außerordentlich. Insgesamt ist im Rahmen
des diesjährigen Wettbewerbs erneut deutlich
geworden, dass Business Excellence für
Unternehmen in ganz Europa ein wichtiges
strategisches Thema ist.“ (nh) �
12/2011 Sonderveröffentlichung fActS 49