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Die Rolle der Administrativen Kraft
Hier sind sie:
Unsere Chance: Es ist gar nicht so schwer, im Job erfolgreich zu kommunizieren. Aber wir
müssen uns klarmachen, dass es nicht darum geht, den anderen zu besiegen, sondern
darum, eine Lösung zu finden, mit der alle leben können.
Deshalb sollten wir:
Unser Ziel kennen: Bevor wir ein Gespräch beginnen, überlegen wir uns, was wir erreichen
wollen (einen veränderten Dienstplan, genauere Informationen). Genügend Zeit zum Reden
und ein positiver Gesprächseinstieg sind wichtig. In der Ich-Form sprechen und
Schuldzuweisungen vermeiden. Aktiv zuhören, was unser Gegenüber zu sagen hat.
Nachfragen, zusammenfassen. Nur so fühlt sich der andere ernst genommen und ist bereit,
auf unsere Wünsche einzugehen.
Auf die Körpersprache achten: Wie stehen oder wie sitzen wir, wenn wir mit einer Kollegin
reden? Halb abgewandt mit verschränkten Armen und übereinander geschlagenen Beinen?
Die Haltung ändern. Wenn wir uns dem Gesprächspartner offen zuwenden, ihm in die Augen
schauen und freundlich lächeln, wird der andere wesentlich schneller bereit sein, unsere
Vorschläge zu berücksichtigen.
Gesprächskiller vermeiden: Vorsicht vor Gesprächskillern wie: „Das haben wir noch nie so
gemacht.“ Wer das sagt, dirigiert das Gespräch in eine Sackgasse und macht sich schnell
unbeliebt. Besser wir fragen nach: „ Wie stellen Sie sich das denn genau vor?“ So bekommt
der andere die Gelegenheit, seine in Ihren Augen vielleicht absurde Idee zu erläutern.
Selber können wir den so genannten Gesprächskiller entschärfen mit. „Richtig, das haben
wir noch nicht gemacht und deshalb finde ich es wichtig, dass ….“ Einwände sollten wir nie
übergehen, sondern immer nach dem Hintergrund fragen.
Falls der Gesprächspartner zögert, unserem Vorschlag zuzustimmen – nicht persönlich
nehmen, dem anderen Zeit geben sich zu entscheiden. Das Gespräch eventuell vertagen.
Manipulationen meistern: Bleiben wir selbst fair und signalisieren wir einem unfairen
Gesprächspartner, dass wir seine Spielchen nicht mitmachen. Wenn wir merken, dass der
andere blockiert, versuchen wir es mit: „Ich verstehe, dass Sie unter Zeitdruck stehen. Aber
versetzen Sie sich bitte in meine Lage. Ich ….“
Wenn wir das Gefühl haben, der Gesprächspartner ist an einer sachlichen Lösung gar nicht
interessiert, bleiben wir dennoch höflich. So sagen wir zum Beispiel: „ Meine Vorschläge
konnten Sie leider nicht annehmen. Was können wir aus Ihrer Sicht tun, damit das
Projekt … ?“
Wir sollten nicht versuchen, etwas zu erzwingen. Denn nicht jedes Gespräch muss gleich
beim ersten Versuch erfolgreich ausgehen.
Wenn gute Reden sie begleiten, dann fließt die Arbeit munter fort. (Schiller)
Wo das Gespräch verstummt, hört das Menschsein auf. (Brecht)
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