Die ASEW – Aus Sicht der Mitglieder

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Die ASEW und die Kundenberatung
Ergebnis der durchgeführten ASEW-Erfolgsbarometer 2006:
+ Für Gewerbe- und Geschäftskunden (Juni 2006):
Gewerbe- und größere Geschäftskunden haben einen positiven Eindruck von den Stadtwerken.
70 % der Gewerbe- und 80 % der Geschäftskunden sind mit den Leistungen ihres Stadtwerks insgesamt
zufrieden. Erkennbar wird zunehmend, dass das Erwartungsniveau der gewerblichen Kunden steigt.
+ Für Privatkunden (November 2006):
Hier zeigte sich, dass die Ergebnisse zwischen den verschiedenen Stadtwerken erheblich variieren.
Dem Großteil der befragten Privatkunden aller teilnehmenden Stadtwerke ist gemeinsam, dass sie sich
das Stadtwerk und seine Mitarbeiter patent, prompt und professionell wünschen.
ASEW-Angebote für Stadtwerke…
2007 bietet die ASEW Stadtwerken neben den bestehenden
Angeboten wie der ASEW-Broschürenreihe
„Spar Energie – wir zeigen wie“, den ASEW-Glückskeksen
mit Energiespartipps auch neue Dienstleistungen
und einen aktualisierten Service an:
+ Gewerbecheck Energie
Mit diesem Instrument lassen sich Prozesse im
Gewerbekundenbereich energetisch standardisieren
und letztlich auch optimieren.
+ Beleuchtungscontracting
Neu ist ein Beleuchtungscontracting, das die ASEW
Stadtwerken vermittelt und mit dessen Einsatz insbesondere
Betriebe mit großen Hallen und großen
Büros viel Geld und Energie sparen können.
Neben Produkten zählt für Stadtwerke die Kompetenz
ihrer Mitarbeiter. Damit diese den Kundenwünschen
entsprechend patent und professionell sind, bietet die
ASEW verschiedene Fortbildungsvarianten an:
+ Inhouse-Schulungen
Die vor Ort durchgeführten Schulungen buchten
Stadtwerke 2006 weit häufiger als noch im Vorjahr:
Thema waren unter anderem „Grundlagen Strom“,
„Grundlagen Trinkwasser“, „Heizkostenabrechnung“,
„Energie-Kundenberater“ oder „Schwierige Kundengespräche
gelassen und erfolgreich führen“.
+ ASEW-Qualifizierungslehrgang
Das Interesse von Stadtwerke-Mitarbeitern am
ASEW-Qualifizierungslehrgang mit Grund- und drei-