Die ASEW – Aus Sicht der Mitglieder

Bleiben etwa 20 % der befragten Mitglieder, die
mit den Leistungen weder „sehr zufrieden“ noch
„eher zufrieden“ sind. Diese Mitglieder werden die
ASEW-Mitarbeiter 2007 von der ASEW und ihren
Pluspunkten für Mitglieder ebenso zu überzeugen
suchen wie diejenigen Stadtwerke-Geschäftsführer,
die sich bisher noch nicht für eine ASEW-Mitgliedschaft
entschieden haben.
Die Mitglieder, die den Service der ASEW nutzen,
bewerten dessen Qualität als sehr gut.
Die ASEW wird in Verbindung gebracht mit
+ verlässlichen Aussagen,
+ Mitarbeitern, die sich im Kundensinne engagieren,
+ dem Verständnis für kundenindividuelle Wünsche,
und, ganz wichtig,
+ die Mitarbeiter der ASEW sind gut erreichbar
und geben fundierte und qualitativ hochwertige
Antworten.
Die Servicequalität der ASEW wird von den
Mitgliedern sehr gut bewertet.
Doch die ASEW-Mitarbeiter werden sich auf diesen
Lorbeeren nicht ausruhen.
Die Umfrage offenbarte auch Bereiche, die die
Mitglieder von der ASEW gern noch stärker
wahrgenommen und ausgebaut sehen würden.
Dazu mehr auf den folgenden Seiten.
Die Servicequalität der ASEW wird von den Mitgliedern sehr gut bewertet.
Zufriedenheitsindex
telefonische Erreichbarkeit
Schnelligkeit Beantwortung schriftlicher Anfragen
Qualität der Beantwortung von Anfragen
ind. Problemlösungsbereitschaft MA
Verlässlichkeit von Aussagen
Engagement MA im Kundensinne
Verständnis MA für kundenindividuelle Wünsche
befriedigend gut
sehr gut
65 70 75 80
Mitgliederzufriedenheit Servicequalität MA = Mitarbeiter der ASEW
74
75
75
77
78
79
80
05