Willkommen zur Vorlesung „Qualitätsmanagement und Führen über ...
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Überblick<br />
Teil I: Qualitätsmanagement (QM)<br />
1. Einführung<br />
1.1. Warum QM<br />
1.2. Begriffserläuterungen<br />
2. Prozeßorientierung<br />
3. K<strong>und</strong>en-Lieferanten-Beziehung<br />
4. Normen<br />
4.1. Normen des QM<br />
4.2. Dokumentation des QM<br />
5. Instrumente des QM in NPO<br />
5.1. K<strong>und</strong>enbefragungen<br />
5.2. Benchmarking<br />
5.3. Qualitätszirkel<br />
Qualitätsmanagement - J.Kirchner - 1. Einführung, Folie: 2
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