Überblick Teil I: Qualitätsmanagement (QM)
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<strong>Überblick</strong><br />
<strong>Teil</strong> I: <strong>Qualitätsmanagement</strong> (<strong>QM</strong>)<br />
1. Einleitung<br />
2. Führen über Ziele<br />
2.1 Das Mitarbeitergespräch<br />
2.2 Zielvereinbarungen<br />
3. Führen über Qualitätsziele<br />
Führen über Ziele - J.Kirchner - 2. Führen über Ziele, Folie: 1
Definition Mitarbeitergespräch<br />
(nach: Eckardstein, D.v.: Mitarbeitergespräch,<br />
in: Eschenbach, R. / Horak, C.: Management ..., a.a.o.)<br />
Beim Mitarbeitergespräch (auch Entwicklungsgespräch,<br />
Karrieregespräch, Beurteilungsgespräch) handelt es sich um<br />
ein üblicherweise im jährlichen Abstand regelmäßig stattfindenden<br />
Gespräch zwischen Vorgesetzen und Mitarbeiter.<br />
Es wird über Aspekte des Beschäftigungsverhältnisses<br />
gesprochen, der Leistung und der Zusammenarbeit, wofür<br />
im Rahmen des täglichen Betriebs meist kein Platz ist.<br />
Es dient der wechselseitigen Information zwischen Mitarbeitern<br />
und Vorgesetzten und trägt im positiven Fall zur<br />
Herausbildung einer gemeinsam geteilten Vorstellung<br />
von Wirklichkeit in der Zusammenarbeit bei.<br />
Führen über Ziele - J.Kirchner - 2. Führen über Ziele, Folie: 2
Inhalt Mitarbeitergespräch<br />
(nach: Eckardstein, D.v.: Mitarbeitergespräch,<br />
in: Eschenbach, R. / Horak, C.: Management ..., a.a.o.)<br />
• Rückmeldung von / an Mitarbeiter<br />
• Orientierung für Mitarbeiter<br />
• Erwartungen an Mitarbeiter<br />
• Anerkennung / Kritik für Geleistetes<br />
• Vereinbarung künftiger Arbeitsschwerpunkte<br />
• erwünschte Verhaltensweisen<br />
• Entwicklungsmöglichkeiten<br />
• sonstiges<br />
In NPO auch für Ehrenamtliche od. Zivis?<br />
Führen über Ziele - J.Kirchner - 2. Führen über Ziele, Folie: 3
Gesprächsleitfaden Mitarbeitergespräch<br />
(nach: Eckardstein, D.v.: Mitarbeitergespräch,<br />
in: Eschenbach, R. / Horak, C.: Management ..., a.a.o.)<br />
• Namen der Gesprächsteilnehmer, Ort und Uhrzeit<br />
• Aufgabenschwerpunkte, nach gut / schlecht mit Grund<br />
• welche Fördermaßnahmen wurden durchgeführt und mit<br />
welchem Ergebnis<br />
• Mitarbeiterprofil (Stärken und Schwächen des Mitarbeiters)<br />
• Unterstützung durch Führungskraft<br />
• Entwicklung des MA-bereiches / der Org. insgesamt<br />
• Aufgabenplanung (was, bis wann, wann erfolgreich)<br />
• sonstiges<br />
Führen über Ziele - J.Kirchner - 2. Führen über Ziele, Folie: 4
Rahmenbedingungen Mitarbeitergespräch<br />
(nach: Eckardstein, D.v.: Mitarbeitergespräch,<br />
in: Eschenbach, R. / Horak, C.: Management ..., a.a.o.)<br />
• Rechtzeitiges Festlegen eines Termins<br />
• Einplanen von genügend Gesprächszeit (ca. 1 Std.)<br />
• Abschirmen von Störquellen (Telefon, Kunden etc.)<br />
• Sorgfältige Vorbereitung (z.B. mit Leitfaden)<br />
• Bemühen um klare Ausdrucksweise und Beispiele<br />
• Gesprächsführung auf der Basis der Ebenbürtigkeit<br />
• Gemeinsames Erstellen eines Protokolls<br />
• abweichende Sichtweisen protokollieren<br />
Führen über Ziele - J.Kirchner - 2. Führen über Ziele, Folie: 5
Selbstregulierungstheorien zur<br />
Mitarbeitermotivation<br />
• Einfluß von Zielen, deren Inhalten und deren Intensitäten<br />
(Bedeutung) auf das individuelle Verhalten<br />
• Ziele fokussieren die Aufmerksamkeit und mobilisieren Aktivitäten<br />
zur Zielerreichung<br />
Motivation hängt von den Zielen ab, die Individuen verfolgen<br />
• Ziele bestimmen umso stärker das Verhalten, je wichtiger sie vom<br />
Individuum erlebt werden (vorrangig) und je schwieriger sie sind<br />
(nachrangig)<br />
• Intrinsischer Prozeß (Selbstbeobachtung, Selbstbeurteilung,<br />
Selbstreaktion)<br />
=> Management by Objectives (MbO)<br />
Führung durch Zielvereinbarungen<br />
Führen über Ziele - J.Kirchner - 2. Führen über Ziele, Folie: 6
Ziele des MbO<br />
(nach: Schierenbeck, H.: Grundzüge der Betriebswirtschaftslehre,<br />
11. Aufl., S. 139 ff.)<br />
• Mitarbeiter sollen ihr Handeln an klaren Zielen ausrichten,<br />
• objektiv beurteilt, leistungsgerecht bezahlt und nach Fähigkeiten<br />
gefördert werden<br />
• bessere Planung, Zielabstimmung und Organisation<br />
• Förderung der Leistungsmotivation, Eigeninitiative, Verantwortungsbereitschaft,<br />
und Selbstregelungsfähigkeit der Mitarbeiter<br />
• partizipative Führung, Identifikation der Mitarbeiter mit den<br />
Unternehmenszielen<br />
• Entlastung der Führungsspitze<br />
• systematische Berücksichtigung von Verbesserungsmöglichkeiten<br />
Führen über Ziele - J.Kirchner - 2. Führen über Ziele, Folie: 7
Bestandteile / Instrumente des MbO<br />
(nach: Schierenbeck, H.: Grundzüge der Betriebswirtschaftslehre,<br />
11. Aufl., S. 139 ff.)<br />
• Organisatorisch institutionalisierter Zielbildungs- und<br />
Planungsprozess, die Einzelziele werden auf die verschiedenen<br />
Ebenen ‚herujtergebrochen‘<br />
• periodisch Wiederholung der Planung + Ziel-Ergebnis-Analyse<br />
• Präzisierung der vereinbarten Ziele durch Leistungsstandards und<br />
Kontrolldaten<br />
• objektivierte Leistungs- bzw. Personalbeurteilung<br />
• leistungsorientierte Bezahlung<br />
• Mitarbeitergespräche<br />
• Personalentwicklungskonzepte<br />
• partizipativer Führungsstil / Delegation<br />
• regelmäßige Überprüfung der Konguenz von Zielsystem und Orga.<br />
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Voraussetzungen des MbO<br />
(nach: Schierenbeck, H.: Grundzüge der Betriebswirtschaftslehre,<br />
11. Aufl., S. 139 ff.)<br />
• Entscheidungsdelegation / -dezentralisierung<br />
• zielorientierte Organisation (Konguenz von Zielsystem und<br />
Organisationsstruktur<br />
• gut organisiertes, leistungsfähiges Planungs-, Informations- und<br />
Kontrollsystem<br />
• entsprechende Informationsversorgung<br />
• gut ausgebildete Mitarbeiter<br />
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Kritik am MbO<br />
(nach: Schierenbeck, H.: Grundzüge der Betriebswirtschaftslehre,<br />
11. Aufl., S. 139 ff.)<br />
• Bei unsachgemäßer Anwendung: Gefahr überhöhten<br />
Leistungsdrucks (Folge: Misserfolgsmotivierung, Frustration)<br />
• partizipativer Planungs- und Zielbildungsprozess ist zeitaufwendig<br />
• Zielidentifikation ist nicht ohne weiteres erreichbar<br />
• Tendenz zur Konzentration auf messbare Ziele, obwohl qualitative<br />
Ziele u.U. wichtiger sind<br />
• relativ hohe Einführungskosten<br />
• Schwierigkeiten bei Zielabhängigkeiten über Abteilungsgrenzen<br />
hinweg (Zielpooling) nicht immer lösbar<br />
Führen über Ziele - J.Kirchner - 2. Führen über Ziele, Folie: 10
Bewertung des MbO<br />
(nach: Schierenbeck, H.: Grundzüge der Betriebswirtschaftslehre,<br />
11. Aufl., S. 139 ff.)<br />
• Mehr als nun Schlagwort oder Prinzip<br />
• modernste, umfassenste und am weitesten entwickelte<br />
Management-Konzeption<br />
• berücksichtigt den Stand moderner Führungstheorien und die<br />
zentrale Rolle von Zielen für die Steuerung sozialer Systeme<br />
Führen über Ziele - J.Kirchner - 2. Führen über Ziele, Folie: 11
Zielvereinbarung<br />
Wer mit wem?<br />
Welcher Inhalt?<br />
Welche `Garantien`?<br />
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