Willkommen zur Vorlesung „Qualitätsmanagement und Führen über ...
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Warum QM <strong>und</strong> Führung?<br />
Definierte Qualitätsmerkmale machen Handlungen / die<br />
Produktion sozialer Dienstleistungen vergleichbar<br />
a) zwischen sozialen Organisationen<br />
(=> Benchmarking, Kontraktmanagement etc.)<br />
b) von Mitarbeiter zu Mitarbeiter<br />
=> Qualitätsmerkmale können Ansatzpunkt sein für<br />
1. Zielvereinbarungen (Management by Objectives)<br />
2. Identifikation der Mitarbeiter<br />
3. Controlling<br />
4. Personalentwicklungsplanung<br />
Qualitätsmanagement - J.Kirchner - 1. Einführung, Folie: 4
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