Willkommen zur Vorlesung „Qualitätsmanagement und Führen über ...
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Definitionen von Qualität<br />
EN ISO 8402: Qualität ist die „Gesamtheit von Merkmalen<br />
(<strong>und</strong> Merkmalswerten) einer Einheit bezüglich ihrer<br />
Eigung, festgelegte <strong>und</strong> vorausgesetzte Erfordernisse zu<br />
erfüllen.<br />
DIN 55350, TEIL 11: Qualität ist die „Gesamtheit der<br />
Merkmale, die eine Einheit <strong>zur</strong> Erfüllung vorgegebener<br />
Forderungen geeignet macht. Eine Einheit kann ein<br />
Produkt, eine Dienstleistung, ein Prozess oder eine<br />
Organisation (Abteilung, Unternehmen) sein. Die<br />
vorgegebenen Forderungen können festgelegt oder<br />
vorausgesetzt sein <strong>und</strong> ergeben sich i.a. aus dem<br />
Verwendungszweck (Art des Gebrauchs).<br />
Qualitätsmanagement - J.Kirchner - 1. Einführung, Folie: 6
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