Arbeitnehmerdatenschutz - I-connection

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Kritik an
Workfl ow s
umorganisiert haben, vergleichbar einem Call-Center. Statt einer
Ansprechperson in der Personalabteilung hat man als Beschäftigter
nun einen SPOC, einen „Single Point of Contact“, und der besteht
aus einer Mailadresse und einer Telefonsammelnummer. Da kann
man anrufen, und es wird einem geholfen oder auch nicht. Zitat eines
Managers, der die Durchführung von Massenkündigungen abwickeln
musste: „Es war außerordentlich hilfreich für uns, dass wir die betroffenen
Personen nicht sehen mussten“.
Viele Kolleginnen und Kollegen müssen jetzt ihre Reisekosten- oder
sonstigen Unterlagen ins Shared Service Center nach Ungarn oder
Rumänien schicken, und wenn sie eine Auskunft über ihren Gehaltstarif
haben wollen, dürfen sie sich an das Service Center in Schottland
oder in den Niederlanden wenden. Alle beklagen die ins schier
Bodenlose gesunkene Qualität der angeblichen Dienstleistung, doch
der Trend geht munter weiter.
In fi naler Konsequenz haben einige Unternehmen auch noch den letzten
Schritt gewagt und die Personalarbeit per Funktionsübertragung
an eine Drittfi rma komplett „outgesourcet“. Der Linienvorgesetzte ruft
dann beim Service-Provider an und sagt, er hätte gerne eine Abmahnung,
nennt Name der betroffenen Person und ein paar Gründe für
die Maßnahme und erhält postwendend einen aus der Textbausteine-
Bibliothek gezupften „gerichtsfesten“ Text – so die Aussage eines
Managers, der nicht genannt werden will.
Mit elektronischen Workfl ow s konnte man lange Zeit keinen Hund
hinter dem Ofen hervorlocken, doch die letzten Jahre waren wie ein
Dammbruch. Schuld daran sind die Self Service s und die – irrige – Meinung
der Unternehmen, durch Abwälzen der Arbeit auf die unmittelbar
betroffenen Personen administrative Kosten in großen Dimensionen
einsparen zu können. Hält man ihnen entgegen, dass eine erfahrene
Sekretärin auch eine kompliziertere Dienstreise in wenigen Minuten
gebucht hätte und ein im Vergleich dazu hoch bezahlter Ingenieur jetzt
eine Dreiviertelstunde damit vertut, so erhält man als Antwort, das
seien noch Kinderkrankheiten des neuen Systems, und die Zeit werde
es schon richten. Warten wir es ab.
Neben den betriebswirtschaftlichen Fragwürdigkeiten ist die ins schier
Unermessliche gesteigerte Abhängigkeit vom Computersystem zu
beklagen. Fällt das Netzwerk einmal aus, geht nichts mehr. Voraussetzung
der Computerisierung ist aber, dass alle noch erlaubten Vorgänge
vorher vorgezeichnet und festgelegt worden sind. Die Standardisierung
feiert nie gehabte fröhliche Urstände. Der Raum für Individualität wird
systematisch eingeengt. Ein Einkäufer kann dann nur noch Material
bestellen, das die Konzernzentrale (meist im fernen Ausland) festgelegt
hat.