8-Stunden-Analyse - Unternehmensberatung Jersch E & G GmbH

4.2.2. Branchenerfolgsfaktoren Banken
Diese EF sind im Bankbereich im Wesentlichen ...
aktive, individuelle Kundenberatung
systematische Zielgruppenbearbeitung
aktive Serviceberatung
ertragsorientiertes Verkaufen
Kundennähe
GS-Netz ?!
Stabilisierung der Kundentreue
Automation des Tagesgeschäftes
optimierte Beratungs- und Öffnungszeiten
qualifizierte und motivierte Mitarbeiter
hohe Produktivität
Flexibilität
niedrige Preise
Hier wird zu jedem Punkt im Reihumverfahren von den Teilnehmern erfragt:
durchschn.
Ausprägung in
der Branche
wesentliche Wettbewerber
A B C D Wir heute Wir
morgen
0=sehr schlecht
10 = sehr gut
Differenz Prioritäten/Anmerkungen
Die Punkte mit der größten Differenz werden in den Themenspeicher übernommen.
Unsere Musterbank hatte Bedarf bei den Punkten „aktive, individuelle Kundenberatung“,
ertragsorientiertes Verkaufen und Kundennähe.
4.2.3. Unternehmenserfolgsfaktoren
Im Schaubild auf der nächsten Seite ist die Vorgehensweise dargestellt. Immer
Paarweise geben die Teilnehmer nach einer kurzen Einführung und anschließender
Diskussion mit dem Platznachbarn ihr Votum zu den entsprechenden Bereichen ab.
Bei unserer Musterbank war es aus Sicht der Teilnehmer nicht sehr gut um die
strategische Ausrichtung des Hauses bestellt. Das Thema „Ziele“ war für alle bisher ein
„rotes Tuch“. Die Notwendigkeit wurde kurz diskutiert, Verbesserungsvorschläge im
Brainstormingverfahren gesammelt und die Punkte in den Themenspeicher eingestellt.
Bei diesen EF ist es wichtig, dass der Moderator das Ruder nicht aus der Hand gibt, da
sonst sehr schnell viel Zeit mit unnötigen Diskussionen vergeudet wird.
Das Thema „Führen“ ist einer der wichtigen Punkte bei der Umsetzung in die Praxis.
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