8-Stunden-Analyse - Unternehmensberatung Jersch E & G GmbH

1. Umfeld im Bankbereich
Der Bankenmarkt ist schon lange kein „Bankenmarkt“ mehr. Aus dem Bankgeschäft
wurden Finanzdienstleistungen. „Bankbeamte“ und „freundliche Geldautomaten“
sterben aus. Der Kunde will keine Produkte, sondern Lösungen für seine Ziele.
Individualität ist bei den Kunden gefragt – und wir haben nicht wie vielleicht noch vor
25 Jahren einen Anbietermarkt im Bereich der Finanzdienstleistungen, sondern
einen Käufermarkt.
Bill Gates sagte einmal „Bankgeschäfte wird es auch in 100 Jahren noch geben ...“
und fuhr dann fort „... aber ob es noch Banken im heutigen Sinne geben wird?“
Wir wissen heute, dass die Technik und das Internet allein nicht den gesamten
Bedarf des Kunden decken kann. Der Mensch als „Kommunikator“, als Problemlöser,
als Individualist ist gefragt. Die freien Finanzdienstleister (FDL) haben das längst
erkannt.
In vielen Banken ist den Mitarbeitern (noch) nicht bewusst, dass nicht der Vorstand
ihr Gehalt bezahlt, sondern die Kunden. Dieses Bewusstsein ist einer der großen
Knackpunkte.
(Wenn Sie in diesem Beitrag des öfteren den Begriff „Knackpunkt“ finden und nicht das Wort
„Problem“, hat das einen Grund: Je mehr man sich mit Problemen beschäftigt, um so größer werden
sie! Knackpunkte finden bedeutet, sich mit Lösungen zu beschäftigen.)
Veränderungsbereitschaft ist gefragt, und zwar nicht nur im Vertrieb, sondern im
gesamten Unternehmen, vom Vorstand bis zum Verkäufer, vom Controller bis zum
Revisor, vom Azubi bis zum Kollegen im Zahlungsverkehr.
Denn genau dieser letzte Punkt, der Zahlungsverkehr, wird künftig noch stärker
automatisiert und darf daher nicht mehr der Schwerpunkt am „Schalter“ sein. Aber
wo geht der Trend hin? Was sind die künftigen Aufgaben des „Bankers“? Wird es ihn
überhaupt noch geben?
Insider wissen, dass diese Fragen bei den Mitarbeitern Probleme und damit
Bauchweh verursachen. Und damit sind wir bei einem der wichtigsten Ziele der „8-
Stunden-Analyse“: Als Betroffener mitreden können, beteiligt werden.
2. Zielsetzung der „8-Stunden-Analyse“ in Banken
‣ Schnelles Aufspüren von "Knackpunkten"
‣ Erarbeiten von Lösungsansätzen
‣ Systematische Vorgehensweise planen
‣ Einbeziehung der Mitarbeiter aus allen Abteilungen
‣ .. um Umsetzung durchgängig zu gestalten.
‣ Veränderungsbereitschaft herstellen und
‣ Aufbruchstimmung erzeugen
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