8-Stunden-Analyse - Unternehmensberatung Jersch E & G GmbH

Bei unserer Musterbank ergibt sich folgendes Bild:
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
wir
Strukturv.
Sparkasse
aktive, individuelle Kunde
systematische Zielgruppe
aktive Serviceberatung
ertragsorientiertes Verka
Kundennähe
GS-Netz ?!
Stabilisierung der Kunde
Automation des Tagesge
optimierte Beratungs- un
qualifizierte und motiviert
hohe Produktivität
Flexibilität
niedrige Preise
Die Pfeile zeigen die Punkte mit großen Abweichungen an. Damit haben wir die
nächsten Punkte für unseren Themenspeicher.
4.3.2. Kundenanalyse
„Welche Geschäfte machen wir mit welchen Kunden?“ lautet hier die dominierende
Frage. Wenn keine aussagekräftigen Zahlen vorliegen, werden die Erfahrungen der
Teilnehmer diskutiert: „Wieviel % Ihrer Zeit verbringen Sie mit welchen Kunden?“ Oft
wird eine systematische Zielgruppenselektion und –aufbereitung die Folge dieser Frage
werden. Das kann jedoch nicht im Rahmen der „8-Stunden-Analyse“ erfolgen. Denn
ohne eine möglichst genaue Segmentierung wird eine optimale Bearbeitung der
unterschiedlichen Kundengruppen nicht möglich sein.
Häufig erkennen die Teilnehmer bereits hier, dass sie möglicherweise zu viel Zeit mit
unrentablen Kunden verbringen. (Siehe Grafik S. 19 oben)
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