8-Stunden-Analyse - Unternehmensberatung Jersch E & G GmbH
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aktiv<br />
4.2.4. Kritische Erfolgsfaktoren<br />
„Wenn ich an meine Verantwortung in unserem Hause denke (in Bezug auf unsere<br />
Kunden), dann kommt es insbesondere darauf an, daß ...“<br />
Zu dieser Frage erfolgt eine kurze Stoffsammlung mit der Kartentechnik.<br />
Die Gewichtung erfolgt durch die Vernetzungsmethode, d.h. welchen Einfluß haben die<br />
einzelnen Punkte auf die Anderen.<br />
Die „Knackpunkte“ mit der größten Aktivwirkung werden in unseren Themenspeicher<br />
übertragen.<br />
Hier das Ergebnis unserer Musterbank:<br />
Vernetzungsmatrix<br />
1. Kundenzufriedenheit<br />
2. Risikomanagement<br />
3. MA-Motivation<br />
4. Kompet. ganzheitliche<br />
Beratung<br />
5. Betreuungskonzept<br />
8<br />
5,8<br />
Feld 1:<br />
hohe Aktivität,<br />
niedrige Passivität<br />
5<br />
3<br />
Feld 2:<br />
rel. hohe Aktivität,<br />
rel. hohe Passivität<br />
2 4<br />
1<br />
Feld 4:<br />
geringe Aktivität,<br />
geringePassivität<br />
Feld 3:<br />
geringe Aktivität,<br />
hohe Passivität<br />
5,8<br />
8<br />
Der Zeitbedarf für die Bearbeitung der Erfolgsfaktoren (4.2.1. bis 4.2.4.) beträgt<br />
ungefähr zwei <strong>Stunden</strong>. Diese Zeit reicht jedoch nur, wenn der Moderator sehr straff<br />
durch das Programm führt.<br />
Die Problematik liegt darin, einerseits die Meinungen aller Teilnehmer zu erfassen,<br />
andererseits jedoch keine ausschweifenden, nichtsbringenden Diskussionen<br />
zuzulassen.<br />
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