8-Stunden-Analyse - Unternehmensberatung Jersch E & G GmbH

4.3.5. Analyse Zahlungsverkehr
„Wo sind Zeiteinsparungspotenziale?“
Zeit ist das Rarste was wir zur Verfügung haben. Es ist auch das Teuerste.
„Zeitkiller“ sind Tätigkeiten, die vom Berater ausgeführt werden, obwohl das durch die
Technik möglich wäre.
Die folgende Statistik vergleicht die Auszahlungen an der Kasse mit denen am
Geldautomaten; als optimale Quote gehen wir von 85% (Auszahlungen am GA) aus. Die
Differenz ist verschenkte Zeit - und Geld.
Bei der Betrachtung unserer Musterbank bleiben 75 Stunden in einem Quartal auf der
Strecke; sie kosten ca. 2.900 €.
Zielquote Zeit/Ausz. in Min Kosten/Min
85% 3 0,64
Quartal Abweichung Zeit/in h Kosten für
GA Kasse gesamt % am zu Zielquote in Stück Barausz. Abweichung
GA
2.738 986 3.724 73,5% 11,5% 427 21 819,47
4.103 1.521 5.624 73,0% 12,0% 677 34 1.298,81
1.180 551 1.731 68,2% 16,8% 291 15 558,62
1.599 410 2.009 79,6% 5,4% 109 5 208,32
9.620 3.468 13.088 73,5% 11,5% 1.505 75 2.885,22
Diese Zeit fehlt in der Beratung der Kunden.
Nach einer kurzen Diskussion werden die Veränderungsvorschläge zusammen mit dem
Punkt „Optimierung der Beratungszeiten“ in unseren Themenspeicher vorgetragen.
4.3.6. Strategische Orientierung
Die Zusammenfassung der erarbeiteten Marktsituation unter strategischen
Gesichtspunkten rundet diesen Teil der 8-Stunden-Analyse ab.
Den Teilnehmern ist bewusst geworden, dass etwas geändert werden muß und sie
haben erste Veränderungsvorschläge gesammelt.
Der nächste Abschnitt zeigt die Situation der eigenen Bank im regionalen Bereich im
Vergleich zum Durchschnitt und macht nochmals die Veränderungsnotwendigkeit
deutlich.
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