Unser Geschäftsbericht 2012 - Sparda-Bank Augsburg eG

DIE GESCHÄFTSTÄTIGKEIT
Investitionen in die Zukunft
und Modernität
Um auch in Zukunft innovativ zu bleiben und den Kunden ein
Höchstmaß an Service und Sicherheit bieten zu können, wurden
im Geschäftsjahr 2012 wichtige Investitionen getätigt. So wurden
zur Steigerung der telefonischen Erreichbarkeit alle Filialen an eine
neue Telefonanlage angebunden. Auch der Service vor Ort verliert
bei uns nicht an Bedeutung. Um den Kundenansprüchen weiterhin
gerecht zu werden, wurde die Filiale Memmingen renoviert.
Wir wollen aber nicht nur unseren Kunden höchste Qualität anbieten,
sondern auch für unsere Mitarbeiter ein moderner und attraktiver
Arbeitgeber sein. Um die Akustik in unserem Telefonserviceteam
so angenehm wie möglich zu gestalten, wurden die Räumlichkeiten
modernisiert. Mit Investitionen in Server und Arbeitsplatz-
PCs unserer Mitarbeiter wurde sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter
die Geschwindigkeit der genutzten Anwendungen erhöht.
Zudem wurde mit der Einführung des neuen Kreditbearbeitungssystems
der Ablauf in der Kreditsachbearbeitung effizienter. Mit
dem neuen System wurden Papierkreditakten durch elektronische
Akten ersetzt und ermöglichen zukünftig kürzere Durchlaufzeiten
von Kreditvorgängen.
Die Freude an der Arbeit
Wie wichtig es ist, mit Freude an seinen täglichen
Arbeitsplatz zu gehen, wird vor allem
in der heutigen Zeit immer deutlicher. Die
steigenden Anforderungen, gesetzlicher, aufsichtsrechtlicher
oder technischer Natur verlangen
ein Höchstmaß an Leistung und Wissen.
Hier kann es schnell zu Überforderung
und in Folge zu krankhafter Erschöpfung
kommen. Als moderner Arbeitgeber sind wir
bestrebt, unsere Mitarbeiter ständig zu unterstützen
und zu begleiten, aber nicht nur im
fachlichen Bereich mit Schulungs- und Coachingprogrammen.
Die Person hinter dem
Mitarbeiter soll sich in unserem Haus wohl
fühlen. Dazu werden zahlreiche Maßnahmen
angeboten: Persönlichkeitsentwicklungsprogramme,
Ruhebereiche, Jahresgespräche,
externe Mitarbeiterberatung etc. Vor allem
zufriedene Mitarbeiter führen zu einem kollegialen
und guten Arbeitsklima.
Darüber hinaus waren weitere Investitionen zur Umsetzung gesetzlicher
Bestimmungen, wie zum Beispiel die Anforderungen an den
Europäischen Zahlungsverkehrsraum (SEPA), ein wichtiger Bestandteil
2012.
Zufriedene und freundliche Mitarbeiter sind
aber auch das Ausschlaggebende im täglichen
Kundenkontakt. Im Dienstleistungsbe-
Die neuen Auszubildenden der Sparda-Bank Augsburg 2012
(v. l.): Julia Helbig, Stefanie Jaser, Marina Schreiber (vorn) und
Tobias Bauer.
GESCHÄFTSBERICHT 2012 Sparda-Bank Augsburg eG 15