Jahresbericht 2010 - Tiroler Gebietskrankenkasse

FINANZBERICHT
ÖFFENTLICHKEITSARBEIT
Telefonstandard
Im Rahmen einer Abschlusspräsentation des
Kommunikationslehrganges stellte sich heraus, dass das
Telefonverhalten der TGKK-Mitarbeiter noch
Verbesserungspotentiale aufweist. Ein Team, bestehend
aus vier Mitarbeitern der TGKK, arbeitete im Rahmen
eines Projektes einen Telefonstandard für die TGKK aus.
Ziel war es, eine einheitliche Regelung für die Begrüßung
sowie das Weiterverbinden im Hause zu schaffen.
Vorteile des Projektes:
• Einheitlicher, professioneller Auftritt
(Corporate Identity)
• Erhöhung des Wiedererkennungswertes
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Imagesteigerung für die TGKK
• kürzere Telefonate bei höherer Qualität
• kürzere Wartezeiten für Anrufer
• Anrufer werden weniger oft weiterverbunden
• Anpassung an zeitgemäße, allgemeingültige Standards
Um allen Mitarbeitern diese festgelegten Vorgangsweisen
näherzubringen, wurden Kurzschulungen veranstaltet.
In diesen wurden das Projekt, die daraus resultierenden
Vorteile und die künftig anzuwendende Vorgehensweise
bei Telefonaten vorgestellt und allfällige Fragen diskutiert.
Bis zum Ende des ersten Quartals im Jahr 2011
wurden bereits alle betroffenen Mitarbeiter geschult.
Durch die Öffentlichkeitsarbeit wird die interne und
externe Kommunikation der TGKK abgedeckt.
Im Zentrum der externen Arbeit steht die Information
und die interaktive Kommunikation mit unseren Kunden.
Um dies leisten zu können, erhalten alle Medien unseres
Landes laufend Presseaussendungen bzw. Presseinformationen.
Pressekonferenzen werden abgehalten. Mit dem
ORF Tirol, tirol tv und der Tiroler Tageszeitung haben wir
eine Kooperation, um laufend über alle wichtigen Vorkommnisse
im Gesundheitsbereich zu berichten.
Kooperationen:
Tiroler Tageszeitung
ORF Radio Tirol
tirol tv
Weiters erschien im Berichtsjahr als Gesundheitsmagazin
für unsere Versicherten (42.000 Abonnenten) viermal jährlich
das „Forum Gesundheit“ in Zusammenarbeit mit fünf
anderen Kassen (VGKK, SGKK, KGKK, OÖGKK, NÖGKK).
Im Berichtsjahr hat sich die Kärntner Gebietskrankenkasse
als Partner für das „Forum Gesundheit“ angeschlossen.
Weiters wurde an alle Vertragsapotheken und niedergelassenen
Ärzte und alle Spitalsärzte viermal die Informationsbroschüre
„Ökomed“ zur Verfügung gestellt.
Für unsere Mitarbeiter und auch für unsere Pensionisten
wurde ebenfalls viermal das Magazin „TheMA“ gestaltet.
Ebenfalls wurde im Berichtsjahr die „Internetausgabe“
von DGservice für alle Tiroler Betriebe angeboten. Im Jahr
2010 mit vier Ausgaben. Im Bedarfsfall wurden auch in
anderen Print-Medien (Krone, Echo, WIA, Tirolerin)
Informationen geschalten. Auch wurde der Jahresbericht
2009 von der Öffentlichkeitsarbeit redaktionell gestaltet.
Eigene Publikationen:
Forum Gesundheit
TheMA
Ökomed
Weiters erfolgte eine laufende Mitarbeit beim hausinternen
Intranet und der Web-Site der TGKK. Zusätzlich werden
alle Beiträge in Zeitschriften und vom ORF Tirol,
die im Zusammenhang mit der TGKK stehen, eingeordnet
und archiviert.
Auf vier Screens, die in den Wartebereichen montiert
sind, werden laufend Informationen der TGKK, neben
Nachrichten aus Politik, Sport und Kultur gesendet.
Die redaktionelle Betreuung erfolgte ebenfalls durch die
Öffentlichkeitsarbeit.
Geschäftsbericht 2010 17