CRM in der Automobil-Industrie – Fallbeispiele, Best Practices und ...
CRM in der Automobil-Industrie – Fallbeispiele, Best Practices und ...
CRM in der Automobil-Industrie – Fallbeispiele, Best Practices und ...
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
Weitere Kennzahlen-Beispiele<br />
<br />
<br />
<br />
„Compla<strong>in</strong>t conversion rate“:<br />
Wie viele K<strong>und</strong>en haben im Zeitraum von 2 Jahren nach e<strong>in</strong>er Beschwerde<br />
noch e<strong>in</strong> weiteres Produkt gekauft?<br />
Vorher: 4%<br />
Nach optimierten Beschwerde-Prozessen: 6%<br />
Laufende Nutzungsmessung über angelegte/ geän<strong>der</strong>te Geschäftsobjekte<br />
Händlervergleich <strong>in</strong>nerhalb e<strong>in</strong>es Marktes/ markt-übergreifend zur<br />
Identifikation von <strong>Best</strong> <strong>Practices</strong> o<strong>der</strong> „Nutzungsdellen“ e<strong>in</strong>zelner Händler,<br />
E<strong>in</strong>leitung von geeigneten Maßnahmen wie Incentivierung, On-site Coach<strong>in</strong>g,<br />
zentrale Nachschulungen etc.<br />
Beispiel: Anzahl von K<strong>und</strong>en-/ Interessenten-Updates <strong>und</strong> -Neuanlagen<br />
Copyright 2009 Mieschke Hofmann <strong>und</strong> Partner Gesellschaft für Management- <strong>und</strong> IT-Beratung mbH 43
Change language