CRM in der Automobil-Industrie – Fallbeispiele, Best Practices und ...
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Kritische Erfolgsfaktoren<br />
E<strong>in</strong> System ist nur die halbe Miete <strong>–</strong> wichtiger ist das <strong>CRM</strong>-M<strong>in</strong>dset!<br />
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Geschäftgetriebene Ziele <strong>und</strong> starke Unterstützung durch das gesamte<br />
Unternehmen <strong>–</strong> v.a. das Top-Management<br />
Klarer Fokus auf def<strong>in</strong>ierten Projektumfang<br />
Bereitschaft zu strukturellen <strong>und</strong> Geschäftsprozess-Verän<strong>der</strong>ungen<br />
Intensive Prozess- <strong>und</strong> System-Schulungen, begleitendes Change Management,<br />
fortlaufende Unterstützung nach Produktivstart<br />
„<strong>CRM</strong> M<strong>in</strong>dset“: Mitarbeiter, die die <strong>CRM</strong>-Prozesse mit Leben füllen<br />
Copyright 2009 Mieschke Hofmann <strong>und</strong> Partner Gesellschaft für Management- <strong>und</strong> IT-Beratung mbH 44
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