2 Kommunikationstechniken einsetzen - DieBirne-Verlag

Kommunikation und Information für technische Kaufleute und HWD
In heiklen Situationen empfiehlt es sich, für die Moderation einer Metakommunikationsrunde
einen Dritten – z. B. eine Supervisorin oder einen Coach – beizuziehen.
2.4.2 Nutzen und Grenzen der Metakommunikation
Wird die Metakommunikation im Führungsalltag konsequent eingebaut, verlängern sich
die Besprechungen oder Sitzungen aufgrund der zusätzlichen Feedbackrunde. Jedoch profitieren
alle Beteiligten von ihrem Mehrwert: Sie beeinflusst das Kommunikationsklima
zwischen zwei Gesprächspartnern, im Team und im Unternehmen positiv. Eine lernende
Organisation setzt voraus, dass Fehler, Missverständnisse oder Konflikte angesprochen
werden und eine offene Gesprächskultur herrscht. Paul Watzlawick lobt deshalb die Metakommunikation
als die Fähigkeit, ohne die es keine erfolgreiche Kommunikation geben
kann.
[2-10] Nutzen und Grenzen der Metakommunikation
Nutzen • Kann befreiend wirken.
• Offenbart latente, schwelende Konflikte.
• Ziele oder Motive für ein bestimmtes Verhalten können offen hinterfragt
werden.
• Missverständnisse können geklärt werden.
• Verbessert das gegenseitige Kennenlernen und beugt künftigen schwierigen
Gesprächs- und Konfliktsituationen vor.
• Sensibilisiert die eigene Wahrnehmung und das Fremdbild.
• Prägt die Kommunikationskultur.
Grenzen • Verlangt von allen Mut und die Bereitschaft, sich selbst zu öffnen. Personen,
die dazu nicht bereit oder/und willig sind, ziehen keinen Mehrwert aus dieser
Gesprächsform.
• Kein «Allheil-Mittel» gegen Kommunikationsstörungen. Werden Konflikte
nicht gelöst, sondern lediglich auf eine Metaebene verlagert, bleibt die Störung
vorhanden und eskaliert allenfalls.
• Ein Zu viel an Analyse kann sich als unproduktiv und lähmend erweisen. Ein
Gleichgewicht zwischen Reflexion und Handeln ist gefordert.
2.5 Todsünden der Kommunikation
Einige wenige Gesprächstechniken entscheiden also über Erfolg und Misserfolg in der
Kommunikation. So einfach wäre das, wenn uns der Alltag nicht immer wieder einholen
würde: Gewisse Verhaltensweisen führen nämlich fast schon automatisch zu Missverständnissen,
Ärger, Frust und Gesprächsabbrüchen.
Solche «Todsünden der Kommunikation» begegnen uns im Alltag immer wieder, ob als
Empfänger oder Sender einer Botschaft. Kornelia von Vacano [1] erarbeitete eine Zusammenstellung
dieser Todsünden. Ergänzt sind dies:
2.5.1 Sich herablassend benehmen
Herablassend kann nur sein, wer sich selbst über den Gesprächspartner stellt. Erkennbar
ist dies zum Beispiel bei wertenden Aussagen, wie: «Du bist ein hoffnungsloser Mitarbeiter
...!» Auch die gute Absicht des Tröstens ist eine Form der Überheblichkeit. Zum Beispiel
kann der Satz «Ich bin sicher, dir geht es bald schon wieder besser» signalisieren,
dass ich über der Sache stehe und – im Gegensatz zu meinem Gegenüber – die Sache im
Griff habe.
[1] Nach von Vacano, Kornelia: Seminar Professionelle Gesprächs- und Verhandlungsführung, 2001:
http://www.hochschulkurs.de/vvacano.doc
TEIL A KOMMUNIKATION
2 KOMMUNIKATIONSTECHNIKEN EINSETZEN 37