2 Kommunikationstechniken einsetzen - DieBirne-Verlag

Weitere Magazine

Empfehlungen

Info

Kommunikation und Information für technische Kaufleute und HWD rund sieben Minuten zu Wort: «Ich möchte einmal zusammenfassen, was ich bis jetzt von Ihnen bezüglich der Pünktlichkeit verstanden habe: Flexibilität ist ganz wichtig für Sie, und Sie fühlen sich durch die Zeiterfassung eingeschränkt. Habe ich das richtig verstanden?» – Der Vorgesetzte kann mit der Technik des Spiegelns gleichzeitig Wertschätzung signalisieren, Lina Müllers Sichtweise erfassen und das Gespräch wieder auf die Ursprungsfrage zurückbringen. 2.3 Wirksames Fragen Durch Fragen gewinnen Sie Informationen. Wir brauchen Informationen, um zu planen, zu entscheiden und auch, um unser Verhalten an die jeweiligen Gegebenheiten anpassen zu können. «Wer fragt, führt!» – diese etwas plakative Aussage weist darauf hin, dass ich durch gezieltes Fragen ein Gespräch in die eine oder andere Richtung lenken und damit indirekt auch die Gesprächskultur beeinflussen kann. Sinnvolle Fragen ermöglichen eine lebhafte, gewinnbringende Kommunikation. Sinnvoll fragen heisst, so fragen, dass die Antworten möglichst gehaltvoll sind, indem sie echte Gefühle und zusammenhängende Sachinformationen enthalten. Es gibt verschiedene Frageformen, wobei jede dieser Formen ihre Berechtigung hat; eine einzige Frageform sollte aber nicht das ganze Gespräch dominieren. [2-6] Wirksames Fragen SVF010DEBAde.eps Alternativfragen Suggestivfragen Geschlossene Fragen Offene Fragen Wirksame Fragen Richtungsweisende Fragen Konkretisierende Fragen Indirekte Fragen Verhaltensorientierte Fragen 2.3.1 Geschlossene Fragen Geschlossene Fragen kann man mit einem «Ja» oder «Nein» oder mit «Ich weiss nicht» oder «vielleicht» beantworten. Sie sind nützlich, wenn eine klare Stellungnahme gewünscht wird, und helfen, ein Gespräch auf den bestimmten Punkt zu bringen und spezifische Informationen zu gewinnen. Sie ermuntern jedoch nicht dazu, dass sich die befragte Person ausführlich äussert. Ein Gespräch, das durch geschlossene Fragen beherrscht wird, klingt nach einem Verhör und wird besonders bei eher zurückhaltenden, wortkargen Gesprächspartnern kaum zu einem lebhaften Austausch führen. TEIL A KOMMUNIKATION 2 KOMMUNIKATIONSTECHNIKEN EINSETZEN 31
Geschlossene Fragen beginnen folgendermassen: «Haben Sie ...», «Finden Sie …», «Wollen Sie …», «Kennst du …», «Siehst du eine Möglichkeit …», «Legen Sie Wert auf ...» usw. Beispiel • «Haben Sie schon gehört, dass die Arbeitszeit geändert wird?» • «Wollen Sie diesen Auftrag übernehmen?» • «Können Sie mir sagen, wie viel Uhr es ist?» (Der Fragesteller wäre wohl überrascht, wenn er als Antwort ein «Ja» ohne die entsprechende Zeitangabe erhalten würde.) 2.3.2 Offene Fragen Offene Fragen ermutigen den Gesprächspartner, sich umfassend mitzuteilen. Man nennt sie auch W-Fragen, weil sie mit einem «W» beginnen: Was, wie, wo, wann, warum, weshalb, wozu, womit, wer, wen, wem? Beispiel • «Was halten Sie von der Einführung der neuen Arbeitszeitregelung?» • «Welche Möglichkeiten sehen Sie, diese Situation zu verändern?» • «Warum wollen Sie bei diesem Projekt nicht mitmachen?» Offene Fragen kann (und will) man meist nicht nur mit einem Wort, sondern ausführlich beantworten und dadurch den eigenen Standpunkt darlegen. Sie führen deshalb zu einem tieferen Verständnis und helfen, die Komplexität einer Situation zu erkennen. Beispiel • «Welche Konsequenzen hätte dieser Entscheid für dich?» • «Weshalb messen Sie dieser Aufgabe die höchste Priorität bei?» 2.3.3 Konkretisierende Fragen Manche Gespräche bewegen sich auf einer distanzierten Ebene oder auf Allgemeinplätzen, sei dies aus unbewussten oder aus bewussten und somit taktischen Gründen. Hier tut eine Vertiefung des Gesprächs Not. Ähnlich einem Trichter werden die Fragen zur Vertiefung immer konkreter, fassbarer, direkter gestellt. Durch präzises und gezieltes Nachfragen erhalten Sie informativere Antworten. Häufige Schlüsselwörter für diese Frageform sind: «Was genau ...», «Können Sie mir dies an einem Beispiel aufzeigen?», «Welche Resultate haben Sie konkret erzielt?» usw. Beispiel Maja Schlumpf meint auf die Frage, was sie vom neu lancierten Produkt hält: «Es gefällt mir recht gut!» Der Interviewer stellt daraufhin eine konkretisierende Frage: «Frau Schlumpf, was gefällt Ihnen am Produkt besonders?» – Er versucht, mit gezieltem Nachfragen substanziellere Informationen zu bekommen. Gekonnte und geübte Fragende konzentrieren sich bei Interviews auf einige wenige, dafür wesentliche Fragen. Sie konkretisieren diese Fragen jedoch so lange, bis sie den Kern der Sache erfassen können. Auch bei Führungsgesprächen ist diese Frageform wirkungsvoll. 2.3.4 Verhaltensorientiertes Fragen TEIL A KOMMUNIKATION Wenn Sie nähere Informationen zu einer bestimmten Verhaltensweise erfahren wollen, reicht die herkömmliche Fragepalette meist nicht aus. Denn das Verhalten bezieht sich immer auf eine bestimmte Situation und ist somit subjektiv gefärbt. Ausserdem neigen wir besonders dann zu Verallgemeinerungen, wenn wir auf unser Verhalten angesprochen werden. Deshalb müssen Sie bei verhaltensorientierten Fragen besonders auf die Messund Fassbarkeit achten. 32 2 KOMMUNIKATIONSTECHNIKEN EINSETZEN
Seite 1 und 2: 2 Kommunikationstechniken einsetzen
Seite 3 und 4: [2-1] Die vollständige Ich-Botscha
Seite 5: • Stufe 1 - die Beziehungsebene d
Seite 9 und 10: Das «Verhaltensdreieck» unterstü
Seite 11 und 12: SVF010C3.pdf Metakommunikation ist
Seite 13 und 14: Ein weiteres Phänomen einer herabl
Seite 15: Repetitionsfragen 5 Beschreiben Sie

2 Kommunikationstechniken einsetzen - DieBirne-Verlag

Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.

Template löschen?

Als Template speichern?