2 Kommunikationstechniken einsetzen - DieBirne-Verlag

Kommunikation und Information für technische Kaufleute und HWD
SVF010C2.pdf
Die Wirkung ist oft dieselbe: Mit Du-Botschaften laufen wir Gefahr, die Beziehung zu
anderen Menschen zu belasten. Sie werden häufig als Herabsetzung oder Ablehnung empfunden
und provozieren Entgegnungen. Man fühlt sich unter Druck gesetzt und reagiert
mit Gegendruck. Die Spirale einer missverständlichen Kommunikation nimmt so ihren
Lauf. Wird sie nicht unterbrochen, wiegeln sich solche Kommunikationsmuster gegenseitig
auf, bis sie in einem Konflikt eskalieren.
Neben den anklagenden Du-Botschaften sind oft auch Verallgemeinerungen der Grund
für eine missverständliche, nicht transparente Kommunikation. Formulierungen mit «man»
oder «wir» ziehen andere ungefragt mit in das Geschehen ein und bilden eine Art Schutzschild
vor der eigenen Meinung. Besonders in der Umgangssprache sind «Man-Botschaften»
stark verbreitet.
Beispiel • Die Vorgesetzte zum Mitarbeiter: «Wir sind einfach nicht mehr zufrieden mit Ihnen und müssen
Sie deshalb entlassen.»
• Frage im Bewerbungsgespräch: «Wo liegen Ihre Stärken?» – Antwort des Kandidaten: «Man
sagt, ich sei sehr leistungsfähig. Man fühlt sich schliesslich dem Geschäft gegenüber verpflichtet!»
2.1.2 Ich-Botschaften formulieren
Im Gegensatz zu Du-Botschaften bleiben wir mit Ich-Botschaften mit unserem Gesprächspartner
auf derselben Ebene. Wir begegnen ihm gleichberechtigt, offen, ehrlich und
direkt, ohne ihn zu verletzen oder anzugreifen. Die Ich-Botschaft drückt eine persönliche
Meinung aus, lässt jedoch dem Gegenüber offen, wie es reagieren soll.
Beispiel
Die Ich-Botschaft «Ich bin der Meinung, dass du deine Termine zu wenig klar planst» anstelle der
Du-Botschaft «Du hast ein Terminchaos».
Eine vollständige Ich-Botschaft besteht aus drei Komponenten, der Verhaltens- oder Situationsbeschreibung,
den eigenen Gefühlen und den Auswirkungen:
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