2 Kommunikationstechniken einsetzen - DieBirne-Verlag
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Kommunikation und Information für technische Kaufleute und HWD<br />
2.5.4 Killerphrasen<br />
Auch Killerphrasen sind todsichere Voraussetzungen dafür, dass ein Gespräch zu einer<br />
Gewinner-Verlierer-Situation (Win-Lose-Situation) führt. Sie demotivieren den<br />
Gesprächspartner und hemmen die Kreativität und das aktive Mitdenken.<br />
Beispiel • Das geht bei uns nicht …<br />
• So haben wir das früher nicht gemacht …<br />
• Alles nur Theorie …<br />
• Klingt ja gut; aber ich kann mir nicht vorstellen, dass …<br />
• Was werden die andern von uns denken, …<br />
• Das geht uns nichts an …<br />
• Das sind ja wohl fantastische Ideen …<br />
• Ist alles Schnee von gestern …<br />
• Wenn die Idee so gut wäre, hätte man dies schon längst ausprobiert …<br />
• Wir haben nun wirklich schon alles ausprobiert …<br />
Diese Aussagen sind alle sehr bewertend und lassen keinen Spielraum mehr offen für weitere<br />
Diskussionen. Die gegenseitige Beziehung ist gestört.<br />
Eigene Meinungen und Gefühle sollen in Ich-Botschaften mitgeteilt werden. So entsteht<br />
Klarheit und Verbindlichkeit. Anklagende oder angreifende Du-Botschaften sind wann<br />
immer möglich zu vermeiden. Auch verallgemeinernde Ausdrücke wie «wir» oder «man»<br />
sollten vermieden werden, da sie oft als Schutzschild vor die eigene Meinung gestellt werden.<br />
Die Grundtechnik einer erfolgreichen Kommunikation schlechthin ist das «Aktive Zuhören».<br />
Dabei klärt der Empfänger ab, ob er die Mitteilung im Sinne des Senders decodiert<br />
und interpretiert. Für diesen Prozess benötigen wir Ohren, Augen, die ungeteilte Aufmerksamkeit<br />
und das Herz.<br />
Wirksames Fragen ist ein wichtiges Führungsmittel. Ziel dabei ist immer die Informationsgewinnung.<br />
Der bewusste, situationsgerechte Einsatz beruht vor allem auf der Wahl<br />
der folgende Frageformen:<br />
• Geschlossene Fragen<br />
• Offene Fragen<br />
• Konkretisierende Fragen<br />
• Verhaltensorientierte Fragen<br />
• Indirekte, reflektierende Fragen<br />
• Richtungsweisende Fragen<br />
• Alternativfragen<br />
• Suggestivfragen<br />
Die Metakommunikation befasst sich mit der «Kommunikation über die Kommunikation».<br />
Von einer überblickenden Ebene aus reflektieren die Gesprächspartner das<br />
Gespräch. Konsequent angewandte Metakommunikation<br />
• fördert das Unternehmen im Sinne einer lernenden Organisation,<br />
• sensibilisiert bezüglich Kommunikations- und Konfliktkultur und<br />
• fördert die Persönlichkeitsentwicklung.<br />
TEIL A KOMMUNIKATION<br />
2 KOMMUNIKATIONSTECHNIKEN EINSETZEN 39
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