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18 Onlineplattformen Mit Bewertung erfolgreich TripAdvisor gilt mit monatlich mehr als 270 Mio. Nutzern weltweit als eines der größten Reiseportale. Seinen Erfolg verdankt das Unternehmen dem Wunsch der Konsumenten sich auszutauschen. TripAdvisor in Zahlen » 260 Mio. User monatlich » 100 Mio. hochgeladene Postings befassen sich mit 2,7 Mio. Übernachtungsmöglichkeiten, Restaurants und Attraktionen. » 14 Mio. Fotos wurden von Usern bereits hochgeladen » 70 neue Postings in jeder Minute » 90 % der Postings in Foren werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet » 139 Bewertungen im Durchschnitt pro Hotel, das in der Liste der 500 meistgesuchten Hotels aufscheint » 98 % aller Länder weltweit sind bereits vertreten » 575 Mio. Euro Umsatz im Jahr 2012 Quelle: www.tripadvisor.com ede Minute verfassen reiselustige Konsumenten rund um den Globus 70 neue Beiträge auf der Bewertungsplattform Trip- Advisor, was die Sammlung an Meinungen und Kommentaren auf dem Portal auf mittlerweile über 100 Mio. Postings anwachsen ließ. Diese Kritiken der Urlauber listen derzeit 1,3 Mio. Beherbergungsbetriebe und 1,1 Mio. Restaurants in gut 125.000 Destinationen auf. Nicht zuletzt war es das Bedürfnis der internationalen Travel-Community nach Informationsaustausch auf Augenhöhe, das das im Jahr 2000 gegründete Start-up und heute an der New Yorker Börse notierende Unternehmen zu einem Faktor im Reisebusiness werden ließ. SICH EIN BILD MACHEN Die Fülle an Bewertungen – schließlich findet sich zu fast allem und jedem eine User-Mitteilung – bleibt nicht ohne Einfluss auf die Reiseentscheidung und die Hotelbuchung. Mehr als die Hälfte der Benutzer von TripAdvisor (und ähnlicher Portale) lehnen die Buchung von Hotels ab, zu denen sich keine Bewertung finden lässt. Dies geht aus einer Umfrage hervor, die das Beratungsunternehmen PhoCusWright im Auftrag von TripAdvisor kürzlich durchführte. Bei der Suche nach den Meinungen anderer geht es den Konsumenten darum, sich ein Bild auf Basis einer Vielzahl an Kommentaren zu machen. Allzu negative, aber auch übertrieben positive Ansichten beachtet ein Großteil der Nutzer (59 %) nicht. Nur fünf Prozent der Verbraucher richten ihr Hauptaugenmerk auf negative Kommentare. Knapp 90 Prozent der Reisen lesen die Bewertungen, um mehr Sicherheit bei ihrer Entscheidung zu gewinnen. Einfluss auf die Buchung hat auch die Reaktion der Hotelmanager, die die Wahrscheinlichkeit einer Reservierung erhöht. Denn 84 Prozent der User beobachten genau, wie ein Hotel auf negative Kommentare reagiert. Mit einer geeigneten Antwort auf eine schlechte Bewertung verbessert sich ihr Eindruck von der Unterkunft. Für knapp vier Fünftel der User liefern Stellungnahmen des Hotel-Managements einen Rückschluss darauf, „dass sich das Hotel sehr um seine Gäste bemüht.“ Aggressive oder auf Verteidigung ausgerichtete Strategien bei der Antwort auf einen negativen Kommentar kommen weniger gut an. Knapp drei Viertel der Befragten wollen in diesem Fall von einer Buchung eher absehen. FOTOS IM VISIER Neben einer großen Zahl an Bewertungen zu einem Hotel, einem Restaurant oder einer Desti - nation schätzen User in hohem Maß (67 %) Fotos, die von Gästen selbst ge macht wurden. Auch auf die Frage nach den Beweggründen für die Lust am Kommentar gibt die Umfrage eine Antwort: Rund drei Viertel (74 %) möchten ihre Reiseeindrücke mit anderen teilen und knapp 80 Prozent nützliche Informationen weitergeben. Allerdings: Wichtiger als die auf Bewertungsportalen geposteten Berichte sind nach Meinung der touristischen Anbieter, die auf TripAdvisor aufscheinen, die Lage (66 %) und der Preis (61 %), während Onlinebewertungen nur 54 Prozent für buchungsentscheidend halten. Das geht aus einer anderen Untersuchung hervor, bei der Trip- Advisor im Rahmen seines „Barometers 2012/2013“ auch Hoteliers und Destinationsmanager befragte. // Foto: dreamstime.com bu//etin 10-11//2013
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Seite 5 und 6: 05 Belgier (15 %), Schweizer (6 %),
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Seite 17: „2nd International FCEI Congress
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