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08 Markt USA kommentar M I C H A E L G I G L Region Manager USA und Australien Authentische Erlebnisse gesucht US-Amerikaner wollen in die Lebenswelten der lokalen Bevölkerung eintauchen, zum Beispiel gemeinsam mit dem Küchenchef ihres Hotels auf dem Bauernmarkt einkaufen: „Cultural Immersion“ nennt man dies dann mitunter salopp. Um US-Gäste genau diese authentischen Erlebnisse zu bieten, legen wir in der Marktbearbeitung bereits seit einiger Zeit einen Fokus auf den Bereich Produktinnovation. Reiseveranstalter und Top- Reisebüros suchen für ihre vielreisenden Kunden immer wieder das Besondere, das Neue. Hier können wir schon bei der Produktgestaltung wertvolle Hilfe leisten und liefern zudem Entwicklungsimpulse für das Österreich-Produkt. Durch gezieltes Key-Account-Marketing, die Kooperation mit führenden Gruppen aus der Reiseindustrie sowie qualitativ hochwertige Verkaufsreisen und Schulungsveranstaltungen konnten wir in den letzten Jahren eine Fülle von neuen Produkten am Markt platzieren – und dabei so manchem österreichischen Partner zu einem erfolgreichen Markteinstieg verhelfen. Die Möglichkeiten, gemeinsam mit uns am US-Markt aktiv zu werden, sind umfangreich. Ein Highlight ist im Oktober 2014 der „Austria. Destination Summit“ in Salzburg und Wien. Hier bringen wir wieder 60 Mitarbeiter aus der Reisebüroelite aus den USA und Australien in Österreich zusammen, damit sie gemeinsam mit unseren österreichischen Partnern das Produkt hautnah erleben, dazulernen und umfangreiches Networking betreiben. Um am lukrativen US-Markt Erfolg zu haben, bedarf es vor allem Präsenz, Konsequenz und Expertise. Wir helfen dabei gerne. Österreich. Zu deren meistgenutzten Urlaubsformen zählen: » Städtereisen: Mehr als zwei Drittel des Incomings nach Österreich konzentrieren sich auf Citytrips. Oft kombinieren US-Amerikaner dabei den Besuch mehrerer Städte (z. B. Wien-Prag-Budapest) innerhalb einer Großregion. » Donaukreuzfahrten: Ein über die letzten zehn Jahre stark gewachsenes Segment sind Donaukreuzfahrten. Dabei stellen die US- Amerikaner mit rund 40 Prozent den nach wie vor höchsten Anteil an Passagieren. Wenn auch diese Gäste nicht in der offiziellen Ankunftsstatistik aufscheinen, lösen sie in den Donau-Anrainergemeinden hohe Wertschöpfung aus. » Familienreisen: Ein neuer Trend, der Wachstumschancen verspricht, sind Familienreisen nach Europa. Gemeinsame Ferien mit weit entfernt lebenden Verwandten ersetzen das mitunter traditionelle Familientreffen. Zahlreiche Veranstalter brachten in den letzten Jahren dazu neue Programme auf den Markt. Auch Österreich verfügt hier über eine gute Position. » Apartments und Home Stays: Eine der am schnellsten wachsenden Urlaubsformen sind Ferien in Apartment Rentals und Private Home Stays. Begünstigt durch die rasante Entwicklung von Onlineplattformen wie airbnb nutzen immer mehr reiseerfahrene und oftmals jüngere Gäste die Chance, in der Zieldestination so zu wohnen, als wären sie dort zu Hause. » Winter aktiv: Österreich zählt seit Jahrzehnten zu einer der populärsten Wintersportdestinationen außerhalb des amerikanischen Kontinents. Skireisen werden sowohl als individuelle Urlaube als auch in Form von Gruppenreisen (Skiklubs) gebucht. Dieses Marktsegment ist seit vielen Jahren gut etabliert. Allerdings zählt der Wintersport auch in den USA nicht mehr zu den Wachstumssegmenten. » Nischenprodukte: Traditionelles Wandern und Radreisen gehören zu Produktgruppen mit kleinerem Potenzial, wobei der inhaltliche Schwerpunkt hier sehr oft im kulturellen und kulinarischen Erlebnis liegt. Österreich spielt eine besondere Rolle im bedeutenden Spezialsegment von Chor- und Orchesterreisen. EVOLUTION IM VERTRIEB Die USA gelten als Trendsetter weltweiter Entwicklungen. Daher überrascht es nicht, dass bei der Reiseplanung das Internet in seiner Gesamtheit die wichtigste Rolle einnimmt. Zu den bedeutendsten Internet-Quellen zählen Online Travel Agencies (OTAs) wie Expedia, Travelocity, Orbitz oder Priceline, Suchmaschinen (Google, Bing, Yahoo) sowie Destinations- und Anbieter-Websites. Bemerkenswert ist die stark gestiegene Bedeutung von Social-Media- und anderen webbasierten Plattformen mit User Generated Content für die Reiseplanung. Als ausschlaggebend für die Wahl eines Reiseziels gelten jedoch weiterhin zumeist persönliche Empfehlungen von Freunden und der Familie, egal ob offline oder online kommuniziert. bu//etin 10-11//2013
09 Trotz der Bedeutung von Internetquellen bei der Reiseplanung vertrauen gleichzeitig wieder mehr Reisende der professionellen Beratung von Reisebüros. Vor allem bei komplexen Urlaubsreisen wie Europatrips hat der Reisebürovertrieb nach wie vor die Nase vorne. Mit ein Grund ist dabei die bemerkenswerte Evolution von Travel Agents, von der Rolle des passiven Buchungsagenten hin zum hochprofessionellen Reiseberater. Top-Agenturen sind mittlerweile in marktbestimmenden Zusammenschlüssen (Konsortien) wie Virtuoso, Signature Travel Group oder American Express Travel Network vereint und erreichen mit ausgeklügeltem, datengesteuertem Marketing Millionen von Reisenden. LEBENSKULTUR IM MITTELPUNKT Die Österreich Werbung (ÖW), die den US-Markt von New York aus bearbeitet, legt den Fokus auf die Weiterentwicklung des Kerngeschäfts „Kulturreisen“. Hier geht es aber bei Weitem nicht nur um Hochkultur und klassische Musik, sondern besonders auch um Österreichs ganz spezielle Lebenskultur. Kulinarik und Wein sowie die Begegnung mit dem Gastgeber sind besonders wichtige Aspekte der Strategie. Die einzigartige Kombination von Kulturerlebnissen in herrlicher Natur soll neben anderen Aspekten Österreich von seinen Mitbewerbern differenzieren. Der alpine Lebensraum wird in Zusammenarbeit mit der Schweiz und Deutschland zudem mittels der gemeinsamen Plattform Alpine Tourist Commission beworben. Die Marketingkampagne „Sommerglücksmomente“ (Moments of Bliss) umfasst einen Mix aus Endkunden- und B2B-Kommunikation. Mit zielgruppengenauer Werbung in Nischenmagazinen, innovativem Online- und Social-Media-Marketing sowie begleitender Medienarbeit erreicht die ÖW Millionen potenzieller Gäste. Im B2B-Bereich konzentriert sich die ÖW bewusst auf die Top-Experten der Reiseindustrie. Einen Schwerpunkt setzt sie mit qualitativ hochstehenden Schulungen und der Vermittlung von persönlicher Produkterfahrung für die Stars der Reiseszene. Zu den Schwerpunktprojekten 2014 zählen daher wieder der „Austria. Destination Summit“ sowie die Neuauflage des „Austria Expert“-Onlineschulungsprogramms. // Kontakt: Michael Gigl, Region Manager USA und Australien, E-Mail: michael.gigl@austria.info, Tel.: +1/212/575 7723 Dos & Don’ts » Onlinebuchungsmöglichkeiten sind essenziell. » Unkomplizierter und schneller Internetzugang gilt als selbst - verständlich. » Stellen Sie Kreditkartenzahlung sicher. » Offerieren Sie auch vegetarische Gerichte. » Servieren Sie eisgekühltes Wasser. » Schaffen Sie völlig rauchfreie Zonen. » Vermeiden Sie kontroversielle Themen aus Politik und Religion. » Bieten Sie englischsprachige Zeitungen an. » Freizügige Darstellungen in Broschüren werden nicht gern gesehen. » Lassen Sie akademische Titel beiseite: Geschäftspartner sind im Umgang informeller. █egal wohin█ █die reise geht,█ █wir sind bereit.█ Bei der Zustellung Ihrer Post kennen wir keine Grenzen: Denn dank unseres starken Logistik-Netzwerks sind wir Ihr idealer Partner für internationale Sendungen. Vom Lieferanten in Oslo über den Vertriebspartner in Budapest bis hin zum Kunden in Tokio – Ihre Post erreicht schnell, zuverlässig und sicher jeden Zielort. Wenn’s wirklich wichtig ist, dann lieber mit der Post. www.post.at/international
Seite 1 und 2: P. b. b.; 05Z036024M; Verlagspostam
Seite 3 und 4: 03 Inhalt 10-11//2013 Markt USA . .
Seite 5 und 6: 05 Belgier (15 %), Schweizer (6 %),
Seite 7: Foto: Poelt/Flughafen Graz ADVERTOR
Seite 11 und 12: 11 RADFAHREN Daher gewinnt auch der
Seite 13 und 14: atb_sales 2014 13 Exklusiver Marktp
Seite 15 und 16: 15 Dies ist auch der Ausgabenfreudi
Seite 17 und 18: „2nd International FCEI Congress
Seite 19 und 20: INFORMIEREN UNTERHALTEN EFFIZIENT V
Seite 21 und 22: Kurz notiert 21 Salon für Konsumku
Seite 23 und 24: 23 im Wege stehen. So zeigt die Stu
Seite 25 und 26: 25 umsetzt, erhöht nicht nur seine
Seite 27 und 28: 27 Statussymbol und seien bereit, f
Seite 29 und 30: 29 STIFT ALTENBURG Orden: Benedikti
Seite 31 und 32: 31 Sie brauchen eine maßgeschneide

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