Schwierige gespräche wertschätzend - Ganztägig Lernen - Berlin

Dipl.Psych. Nicola Sakowski
Syst.Supervision-Coaching-Training-Paarberatung
3. Die vier Schritte im Einzelnen
1.Schritt: Beobachtung statt Bewertung
„Wenn Sie in Ihrem ersten Schritt der Kommunikation eine Beobachtung mit Bewertung
vermischen, dann vermindern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass der andere Mensch Ihnen
zuhört. Eine genaue Beobachtung ist wichtig, wenn Sie Ihrem Gegenüber aufrichtig
mitteilen möchten, wie es Ihnen mit einer Situation ergeht.“
(Brüggemeier, S.25)
Wenn wir unsere Beobachtung mit der Bewertung vermischen, wird der andere die
enthaltene Kritik hören und entsprechend abwehren.
Beobachtung erfordert Bewusstheit
Es ist wichtig, dass Sie in Situationen, in denen Sie reine Beobachtungen formulieren
möchten, zwei Dinge trennen:
1. Was beobachten Sie im Außen? Beobachtungen sind ZDF (Zahlen, Daten, Fakten).
Beobachten können Sie nur das Verhalten einer Person.
2. Was beobachten Sie bei sich im Inneren, an Gedanken und Gefühlen? Welche
Bewertungen, Interpretationen und Urteile werden durch die Situation ausgelöst ?
2. Schritt: Gefühle
Die meisten Menschen sind es gewohnt, den Grund für ihre Gefühle in den Handlungen
der anderen zu sehen:
„Ich bin traurig, weil du zu spät kommst!“
„Ich fühle mich verletzt, weil du mich für unehrlich hältst.“
In der Gewaltfreien Kommunikation fühle ich mich niemals so, weil du..., sondern weil
ich ...
„Ich bin traurig, weil ich gerne die Zeit mit dir verbracht hätte.“
Es wird ein Unterschied gemacht zwischen Auslöser und Ursache / Grund
Die Ursache unserer Gefühle sind unsere Bedürfnisse. Das Verhalten des anderen ist der
Auslöser, es weist uns auf unsere Bedürfnisse hin.
Wir verhalten uns so, dass Bedürfnisse anderer manchmal erfüllt sind und manchmal nicht
erfüllt sind. Wegen dieser erfüllten oder nicht erfüllten Bedürfnisse fühlen wir uns dann
froh, befriedigt oder eben traurig und frustriert.
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