infoline 2/2013 - Comline AG

Cloud-Services – quo vadis?
Der Weg ist das Ziel.
„Denken nach rückwärts bringt niemanden vorwärts.“, sagte Winfried M. Bauer
(dt. Management Autor) – aber eine solide Ausgangsbasis geht mit einer zukunftsorientierten
Denkweise einher. Serviceorientierte Architekturen (SOA) und
flexible Bereitstellungsmodelle für IT-Ressourcen über Cloud-Computing-Ansätze
bilden das Rückgrat moderner Dienstinfrastrukturen in Unternehmen, öffentlichen
Verwaltungen sowie im Internet. Die Sicherheit der von Providern zur
Verfügung gestellten Cloud-Plattformen, Infrastrukturen (Infrastructure-as-a-
Service) oder auch dedizierter Cloud-Dienste (Software-as-a-Service) ist ein
entscheidender Erfolgsfaktor für Anbieter von Cloud- und Service-Lösungen und
sind die solide Basis für eine erfolgreiche Zukunft.
Bisheriger Bereitstellungsprozess:
Kundenauftrag per
HelpDesk Ticket,
E-Mail oder Telefon
Umsetzung durch
Techniker
„Neben der internen Nutzung zur kurzfristigen Optimierung
der Administrationskosten wollen wir mittelfristig
unseren Kunden ein Portal zur Prozessautomatisierung
anbieten, das es sehr einfach macht, Services bei COMLINE
zu buchen und diese schnell und automatisiert zur Verfügung
gestellt zu bekommen.“, so Ralf Schäfer, Vorstand der
COMLINE AG.
Bereitstellen der
Leistung
Information an den
Kunden
Unternehmen müssen sich mit ihren IT-Infrastrukturen
auf vielen Ebenen Herausforderungen stellen:
• Historisch gewachsene und häufig isolierte Systeme
führen oft zu nicht angebundenen Geschäfts- und
IT-Infrastrukturen
• Statische, isolierte Server arbeiten häufig ineffizient und
lassen Ressourcen oftmals brachliegen
• Schnelles Datenwachstum, Regulierungen, Integrität und
Sicherheitsanforderungen bereiten vielen Unternehmen
zusätzliche Herausforderungen
• Kosten für die Administration von IT-Systemen steigen
fortwährend an
Um auf diese Herausforderungen zeitgemäß reagieren zu
können, benötigen Unternehmen heute ein IT-Infrastrukturund
Servicebereitstellungsmodell, das Wachstum und
Innovationen fördert und den steigenden Herausforderungen
gewachsen ist.
Welche Anforderungen muss eine moderne Bereitstellung einer
integrierten IT-Infrastruktur-Landschaft erfüllen? Wir haben
einige Thesen dazu formuliert:
Sie sollte:
• Transparenz, Kontrolle und Automatisierung innerhalb
sämtlicher Geschäfts- und IT-Ressourcen zulassen,
• hochgradige Optimierung und Skalierbarkeit bereitstellen,
um auf Geschäftsanforderungen schnellstmöglich reagieren
zu können,
• eine Bewältigung der Informationsflut durch flexiblen und
sicheren Zugriff auf Daten und Begrenzung von Risiken
ermöglichen und
• die flexiblen Bereitstellungsmodelle, Automatisierung und
Virtualisierung anbieten, um die IT-Servicebereitstellung
stark zu vereinfachen und Quality-of-Service-Merkmale
der Unternehmen, wie z. B. eine höhere Anwendungsverfügbarkeit,
verbesserte Leistungsfähigkeit, bessere Skalierbarkeit
und Sicherheit der Systeme ermöglichen.
Cloud Computing ist aktuell die am meisten diskutierte Variante
der Bereitstellung von IT-Ressourcen. Dabei werden Applikationen
nicht mehr fest an einen Server gebunden. Stattdessen
erfolgt die Verknüpfung der Applikationen nach Bedarf mit
freien IT-Ressourcen. Diese Trennung der Dienste von den
Ressourcen ist die technische Voraussetzung für das Cloud
Computing.
Damit einher gehen neue Verwaltungsprozesse und -abläufe.
Dies verlangt nach neuen Toolsets, denn mit den bestehenden
Systemverwaltungswerkzeugen ist die Dynamik, die die Cloud-
Modelle versprechen, nicht mehr zu realisieren.
COMLINE automatisiert sein Cloud-Service-Programm und
kann zukünftig seinen Kunden eine effektive Cloud-Computing-
Umgebung als zentralisierten Service anbieten oder im Datacenter
des Kunden implementieren, um die dargestellten Nutzenfaktoren
bereitstellen zu können. So hilft die neue Plattform
den Kunden, die IT-Kosten zu reduzieren, die Servicebereitstellung,
die Servicequalität und die Sicherheit zu verbessern
und geschäftliche Innovationen zu fördern.
Automatisierter Self-Services-Bereitstellungsprozess:
Kunde trägt Informationen
im Portal ein und initiiert
eine Bereitstellung
Im Umfeld ihrer Cloud-Lösungs-Produkte kann COMLINE
den Bereitstellungsprozess mit Einführung des neuen Liefermodells
hochgradig automatisieren und beschleunigen und ihren
Kunden damit im Vergleich zum konventionellen Bereitstellungsmodell
wesentliche Vorteile bieten:
• Bedarfsanfrage über das Kundenportal und Initiierung der
Bestellung (Self Service)
• Schnellstes Provisioning durch hochgradige Automation
und transparentes Preismodell
• Abrechnung der tatsächlich benötigten Leistungen
Gleichzeitig ist COMLINE durch die gesammelten Erfahrungen
in seinen Rechenzentren in der Lage, ihre Kunden bei der
Umsetzung von Cloud-Lösungen, der Einführung von Self-
Service-Lösungen und der Automatisierung von Provisioning-
Prozessen tiefgreifend und kompetent zu unterstützen.
COMLINE wird zukünftig in der Lage sein, Cloud-Services zentral
aus ihren Rechenzentren anzubieten, Cloud-Lösungen bei
Automatisierung setzt um,
stellt die Leistung bereit
Kunde bekommt eine E-Mail
zur Bestätigung
ihren Kunden zu implementieren und kombiniert mit konventionellen
Lösungsansätzen an den Bedarf und die Möglichkeiten
der Kunden angepasste Hybridlösungen anzubieten.
Aus Kundensicht eröffnet sich damit die Welt zu mehr Flexibilität
einer offenen, zukunftsorientierten und innovativen
Lösung, ohne die komplexe Integration in ihre IT-Infrastruktur
selbst durchführen zu müssen. Damit ist es möglich, sofort und
unterbrechungsfrei die Anpassungen an veränderte Geschäftsprozesse
in die Infrastrukturlandschaft zu integrieren oder sie
dieser hinzuzufügen. Aufgrund der erweiterten Flexibilität können
Kunden der COMLINE zukünftig ihre Cloud-Anforderungen
besser und einfacher mit Kosten-, Sicherheits- und Verfügbarkeitsanforderungen
abstimmen und umsetzen.
Dies reduziert zukünftig die Servicebereitstellungszeit drastisch
von derzeit Tagen bis Wochen auf wenige Minuten und erhöht
gleichzeitig die Ressourcenauslastung um bis zu 80 %. Am Ende
können Kunden dadurch eine deutliche Senkung der Gesamtbetriebskosten
erreichen.
Abb. 1:
Vergleich der Bereitstellungsmodelle
konventionelle
Bereitstellung bisher
und zukünftig via automatisiertem
Customer-
Self-Service-Portal
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