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fp Service-Finder Servicequalität
Mehr.als.die.Hälfte.der.befragten.Firmen.lassen.Inspektionen.und.Reparaturen.nur.in.Vertragswerkstätten.durchführen,.nur.gut.ein.Viertel.in.freien.Werkstätten.(Grafik.links)..
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Weeber Fleet Service
Fuhrparkmanagement
und - Dienstleistungen
Damaris Kirschenmann
Zertifizierte Fuhrparkmanagerin
07031 435579-245
damaris.kirschenmann@weeber-fleet-service.de
In den vergangenen zehn
Jahren konnten die freien
Werkstätten ein
Wachstum auf 36 Prozent
Marktanteil verzeichnen
WEEBER FLEET SERVICE
Wolf-Hirth-Str. 18
71034 Böblingen
Tel. 07031 435579-245
Firmenfahrzeugen haben Vertragswerkstätten zwar den größeren marktanteil,
jedoch können freie Werkstätten insgesamt höhere kundenzufriedenheiten
verbuchen. neben dem Preis-leistungs-Verhältnis werden auch die
kompetenz der mitarbeiter und die arbeitsqualität in freien Werkstätten
besser eingeschätzt.
Bestnoten für freie Werkstätten
Doch noch können sich Vertragswerkstätten auf dem sanften kissen der
grundsätzlich konservativen Haltung von Fuhrparkmanagern und deren
loyalität zur markenwerkstatt ausruhen. Für die Durchführung von Inspektionen
oder reparaturen beauftragt nämlich über die Hälfte der Firmen
ausschließlich eine Vertragswerkstatt, gut ein Viertel der Firmen sucht stets
eine freie Werkstatt auf. Die übrigen Firmen wechseln zwischen den Werkstätten
je nach bedarf, in manchen Fällen werden die arbeiten am Fahrzeug
auch selbst durchgeführt (vgl. abb. 1).
ob dies eine echte Sicherheit darstellt oder etwa nur die ruhe vor dem
Sturm sein könnte, kann noch nicht abschließend geklärt werden. Doch eines
steht fest: Selbst für Firmenkunden stünde einer Wendung hin zur freien
Werkstatt kein sachliches argument im Wege. Die gesamtzufriedenheit der
Studienteilnehmer mit der leistung von markenunabhängigen Werkstätten
ist nämlich höher als mit der von Herstellerwerkstätten. 88 Prozent geben
den Freien die Schulnoten 1 oder 2, die markenbetriebe werden nur von 82
Prozent mit diesen bestnoten ausgezeichnet. betrachtet man die Details, so
findet sich diese tendenz meist bestätigt: Die Freundlichkeit der mitarbeiter
verdient bei den freien Werkstätten zu 93 Prozent die noten 1 oder 2, in der
Vertragswerkstatt sind es nur 90 Prozent.
So auch die kompetenz: 91 Prozent finden diese bei den Freien sehr
gut oder gut, nur 85 Prozent bei den Herstellergebundenen. Folgerichtig
wird auch die arbeitsqualität der markenunabhängigen Werkstätten (92
Prozent geben hier eine 1 oder 2) besser bewertet als die der markenwerkstatt
(84 Prozent geben hier eine 1 oder 2). besonders signifikant ist
der unterschied im Preis-leistungsverhältnis: 91 Prozent der umfrageteilnehmer
geben freien Werkstätten gute und sehr gute Schulnoten, lediglich
56 Prozent gönnen diese bewertung auch den Vertragswerkstätten
der Hersteller. lediglich das äußere erscheinungsbild wird bei den freien
Werkstätten (68 Prozent mit 1 oder 2) deutlich schlechter als bei den Vertragswerkstätten
(88 Prozent mit 1 oder 2) bewertet (vgl. abb. 2).
Ehrensache Loyalität
Damit müsste eigentlich – so sollte man meinen – einer Hinwendung zur
freien Werkstatt fast nichts mehr im Wege stehen. befeuert werden könnte
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