Qualitätsbericht 2010 der Havelland Kliniken GmbH - KTQ

D-1 Qualitätspolitik
Die Entwicklung der Qualität ist Selbstverständnis und Teil unserer strategischen Unternehmensentwicklung.
Grundsätzliches zur qualitätsorientierten Arbeit und Ausrichtung
unseres Unternehmens haben wir gemeinsam mit vielen Mitarbeitern erarbeitet
und schriftlich fixiert: Unsere Aufgaben haben wir in unserer Mission dokumentiert,
unsere mittelfristige Zielvorstellung in unserer Vision. Die „Spielregeln", also Werte,
die für uns von grundlegender Bedeutung sind und Prinzipielles über den Umgang
untereinander und mit den verschiedenen Zielgruppen haben wir in einem Leitbild
festgehalten.
Konkrete Vorhaben zur inhaltlichen Ausrichtung und zum Erhalt der wirtschaftlichen
Stabilität des Unternehmens legen wir verbindlich in einem Masterplan fest. Dieser
hat eine Laufzeit von drei Jahren und wird jährlich von der Geschäftsführung im Hinblick
auf seine Realisierung überprüft. Ebenso kontrollieren wir bei Veränderungen
der gesundheitspolitischen Rahmenbedingungen oder des Marktes unsere Strategieund
Zielplanung, um gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen. Derartige Veränderungen
werden in Abstimmung verschiedener Leitungsgremien vorgenommen und
dann innerhalb des Unternehmens bekannt gegeben. Die für die Öffentlichkeit relevanten
Aspekte stellen wir durch Pressearbeit und eigene Informationsmaterialien
vor, mit niedergelassenen Ärzten und kooperierenden Einrichtungen auch im direkten
Gespräch.
Unser Qualitätsdenken beinhaltet folgende Kernpunkte:
A. Führung
Die Krankenhausleitung betrachtet das QM als einen zielorientierten Prozess, der
neben der Kontrolle und Darstellung bestehender Strukturen auch die Entwicklung
von zukünftigen Prozessen unterstützt. Alle Mitarbeiter sind in den kontinuierlichen
Verbesserungsprozess integriert. Auf allen Ebenen des Krankenhauses werden unsere
gemeinsamen Werte gemäß dem Leitbild gelebt. Den Mitarbeitern werden die
notwendigen Ressourcen zur Verfügung gestellt, damit diese in der Lage sind, mit
Pflichtbewusstsein, Verantwortung und Qualitätsdenken zu handeln.
B. Patientenorientierung
Im Sinne einer Patientenorientierung gehen wir auf die Bedürfnisse und Erwartungen
aller Patienten ein und kommunizieren diese im gesamten Krankenhaus. Unsere Ziele
und sind auf die Anliegen und Erwartungen der Patienten ausgerichtet. Im Sinne
einer proaktiven Patientenorientierung messen wir kontinuierlich deren Zufriedenheit,
werten diese entsprechend aus und reagieren zeitnah auf alle Angelegenheiten.
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