Qualitätsbericht 2010 der Havelland Kliniken GmbH - KTQ

Balanced Scorecard
Ein zweites Verfahren, um Wirksamkeit und Effizienz unseres Qualitätsmanagements
zu beurteilen, ist die Überprüfung der Ergebnisse im Rahmen unserer Balanced Scorecard
(BSC). Dahinter steht ein Modell, das ursprünglich in der Industrie entwickelt
wurde, um den Erfolg eines Unternehmens bei der praktischen Umsetzung seiner
Vision und Strategie messen zu können. Der Begriff lässt sich mit ausgewogener
Zielkarte übersetzen. Ausgewogen (balanced) nennt sich die BSC, weil sie die Strategie
in verschiedene Perspektiven unterteilt. In der „klassischen" BSC, die bei uns
angewendet wird, sind dies: Innovation und Potentiale: Wie müssen Mitarbeiter
und Unternehmen aufgestellt sein, um das Ziel zu erreichen. Prozesse: Wie müssen
Arbeitsabläufe organisiert sein, um das Ziel zu erreichen. Kunden: Wie können wir
die Wünsche der verschiedenen Zielgruppen (Patienten, Einweiser, Krankenkassen)
möglichst gut erfüllen, damit sie sich für unser Unternehmen entscheiden. Finanzen:
Was wollen wir tun, um wirtschaftlich erfolgreich zu sein. Diese 4 Perspektiven sind
nicht losgelöst von einander zu sehen, sondern sie beschreiben verschiedene
„Blickwinkel", die für eine erfolgreiche Strategieumsetzung alle berücksichtigt werden
müssen. Für jede der Perspektiven werden vier Hauptziele benannt und mit konkreten
Maßnahmen versehen. Außerdem werden Messgrößen und Kennzahlen festgelegt,
um den Grad der Zielerreichung zu messen. Geschäftsführung und Krankenhausleitung
geben diese Inhalte vor und überprüfen die Umsetzung jährlich im Rahmen
ihrer Klausurtagung. Das Instrument und die Ergebnisse werden den Mitarbeitern
regelmäßig vorgestellt und mit ihnen erörtert.
Qualitätsberichte
Unsere Qualitätsberichte sollen helfen, sich ein ausführliches Bild über die umfassenden
Leistungsangebote der Havelland Kliniken GmbH zu machen. Hierfür stellen
wir sowohl die aktuellen gesetzlichen als auch den Qualitätsbericht nach KTQ® im
Downloadbereich unserer Homepage zur Verfügung.
Der gesetzliche Qualitätsbericht schafft für den Patienten generell die Möglichkeit
eines Vergleichs der Leistungen im Gesundheitswesen und gibt ihm spezielle Informationen
zu der von ihm gewählten Klinik.
Der Qualitätsbericht nach KTQ® orientiert sich an den 6 Kriterien des KTQ®-
Katalogs. Diese sind Patientenorientierung, Mitarbeiterorientierung, Sicherheit im
Krankenhaus, Informationswesen, Krankenhausführung und das Qualitätsmanagement.
Der Bericht dokumentiert, durch welche Maßnahmen und Gegebenheiten die
Havelland Kliniken GmbH die Qualitätsvorgaben in den einzelnen Kategorien erfüllt.
143 / 143