Kommunikations- Kulturen - profi-L

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Grundlagenartikel
Kommunikationskulturen in der digitalen Gesellschaft
Noch fehlt der Knigge
Eine gute Kommunikationskultur zeichnet sich dadurch aus, dass alle, die miteinander
in einem sozialen Netzwerk zusammen leben und lernen, sich artikulieren können, einander
Aufmerksamkeit schenken, bei Konflikten rasch nach Lösungen suchen und – auch bei
unterschiedlichen Meinungen und Ansprüchen – einander Wertschätzung ausdrücken.
Die Schule ist ein soziales Netzwerk, in
ventionen einzuhalten sind und wie
aus einer Gesprächssituation herausreis­
welchem intensiv kommuniziert wird.
sie die Schreib- und Gesprächsanlässe
sen lässt durch einen Signalton, der sich
Dasselbe gilt für virtuelle Räume, wie
richtig einordnen. Dabei hilft es, die in­
ins Bewusstsein drängt. In einer Studie
zum Beispiel Facebook. Heranwach­
formellen Sprachgewohnheiten nicht
zum Handyumgang von Schweizer Ju­
sende bewegen sich immer häufiger in
abzuwerten, sondern spezifischen Si­
gendlichen haben wir festgestellt, dass
medialen Kommunikationsräumen, und
tuationen zuzuordnen.
dies bis zu Symptomen einer Verhaltens­
Prof. Dr. Daniel Süss,
Professor für Medienpsychologie
an der
Zürcher Hochschule für
Angewandte Wissenschaften
und Professor
für Publizistik- und
Kommunikationswissenschaft
an der
Universität Zürich
dort sind anerkannte Kommunikationsregeln
erst im Entstehen begriffen. Ein
Knigge für die mobile Kommunikation
oder eine «Netiquette» fürs Internet
werden von den Kommunikationsteilnehmenden
durch Versuch-und-Irrtum
ausgehandelt. Manche erwachsenen
«Digital Immigrants» befürchten, dass
die Kommunikationsformen in den di­
Die «Kanalreduktion» der Kommunikation
via SMS oder Chat (d.h. man kann
sich nicht über alle Sinne wahrnehmen)
etwa führt zu einer Enthemmung. Man
kommuniziert impulsiver, sei dies bei
positiven wie auch bei negativen Stimmungen,
zum Beispiel wenn man sich
über etwas oder jemanden ärgert und
sucht führen kann und dass es manche
Jugendlichen schlecht ertragen, nicht
innert Sekunden auf eine SMS reagieren
zu können. Die Konsequenz vieler Schulen,
die Handys ganz aus dem Schulalltag
zu verbannen, trägt allerdings nicht
dazu bei, einen selbstgesteuerten und
reflektierten Umgang mit diesen konkurrierenden
Kommunikationsofferten
gitalen Medien zu einem Verfall von
dem Vis-à-vis nicht direkt gegenüber
zu erlernen. In der Schule sollten sol­
Kommunikationskultur führen, weil
steht. Da Signale von Autorität wie
che Herausforderungen gemeinsam
in den virtuellen Räumen informeller,
Bekleidung oder Arrangements von
angeschaut werden, und es sollte ein
rascher und impulsiver kommuniziert
Besprechungsräumen wegfallen, ent­
Bestandteil der Kommunikationskultur
wird. Unsere Studien zeigen, dass sich
steht der Eindruck, dass man mit allen
der Schule sein, Regeln zu entwickeln,
die Kommunikationskompetenzen nicht
«auf gleicher Augenhöhe» kommunizie­
wann volle Aufmerksamkeit erforder­
generell verschlechtern, aber dass Kin­
ren kann. Dabei werden die Anreden
lich ist und man sich deshalb von allen
der, Lehrpersonen und Eltern die Vielfalt
und Formulierungen kumpelhafter, als
möglichen Störungen abgrenzen will,
der heutigen Kommunikationsformen
dies in einer Face-to-Face-Situation der
aber auch, in welchen Situationen die
und -anforderungen miteinander klären
Fall wäre.
ständige kommunikative Erreichbarkeit
müssen. Tun sie dies nicht, dann treten
Missverständnisse und Irritationen auf.
Sprech- und Schreibanlässe
unterscheiden
Aufmerksamkeit fokussieren
Kinder bekommen in der Regel mit
neun Jahren ihr erstes Handy, manche
gar nicht auf eigenen Wunsch, sondern
via Medien akzeptabel oder sinnvoll ist.
Auf der digitalen Probebühne
Social Media-Plattformen – allen voran
Facebook – sind ein Kommunikati­
Chat-Kommunikation wird zum Beispiel
auf Wunsch der Eltern, weil diese ihre
onsraum für junge Menschen, in dem
meist in Mundart geschrieben, und die
Kinder jederzeit wollen erreichen kön­
Erfahrungen gesammelt werden, die
Rechtschreibregeln spielen keine Rolle.
nen. Fast alle Schweizer Jugendlichen
zentralen Entwicklungsaufgaben die­
Chats laufen schnell und sind eher mit
besitzen ein Handy, und 80 Prozent die­
nen. Das Internet ist zu einer Probebüh­
gesprochenen Aussagen vergleichbar
ser Geräte sind Smartphones. Eine He­
ne geworden, auf der man die eigene
als mit geschriebenen. Abkürzungen
rausforderung für die Gesprächskultur
Identität inszeniert und sorgfältig dar­
und Emoticons tragen dazu bei, schnell
ist der Trend zum Multitasking, welcher
auf achtet, was auf positive Resonanz
kommunizieren zu können. Analysiert
durch die permanente Verfügbarkeit
(Likes) stösst, was auf negative und was
man den Satzbau gesprochener Spra­
von mobilem Internetzugang via Smart­
ignoriert wird. Diese sozialen Feedbacks
che, dann findet man auch hier oft
phones gefördert wird. «Always on»
sind für die Heranwachsenden so wich­
unvollständige Sätze und grammati­
kann dazu führen, dass man nie die vol­
tig, dass sie es oft als Druck empfinden,
kalische Nachlässigkeiten. Die Heraus­
le Aufmerksamkeit auf einen Kommuni­
wenn sie während der Schulzeit nicht
forderung besteht darin, dass Kinder
kationspartner richtet, sondern oft die
immer wieder überprüfen können, was
lernen müssen, wann welche Kon­
Aufmerksamkeit teilt oder sich jederzeit
im Netz läuft. 50 Prozent der jungen
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