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Marketing und Vertrieb von Versicherungs- und Finanzprodukten für Privatkunden, 2. Aufl.
5. Beschreiben Sie die beiden Leistungskonzepte (Gefahrtragung und Leistung).
Die konkrete Schadenzahlung im Leistungsfall führt erst zur Wahrnehmung der Versicherungsleistung,
bis dahin hat der Vertrag keine Gegenleistung zur gezahlten Prämie.
Beim Schutzkonzept nimmt der Kunde bereits das Versprechen auf Schadenleistung als
permanente Gegenleistung wahr, auch wenn noch keine Schadenleistungen erbracht
worden sind.
Um das Kaufrisiko für den Kunden zu vermindern, muss sehr viel Beratungs- und Vertrauensarbeit
geleistet werden. Je greifbarer der Versicherer sich und seine Leistungen
anbieten kann, desto höher ist die Bereitschaft des Kunden zum Abschluss.
6. Welche grundlegenden Merkmale liegen einer Marketingstrategie zugrunde?
Die Eckpunkte sind häufig eine auf den Markt gerichtete und dem Markt gerecht werdende
Unternehmenspolitik, gestützt durch folgende Merkmale:
Marktorientierung
Kunden- und Bedürfnisorientierung
Unternehmensführung
Erzeugen, Anbieten und Austauschen von Leistungen
7. Nennen Sie die Inhalte und Werkzeuge eines Marketingkonzeptes.
Von dem jeweiligen Unternehmen und dessen Unternehmenszielen abhängige Inhalte
sind:
Analyse der Marketingsituation: Analysen und Prognosen zur Unternehmenssituation
und des Marktes (Marketing als Instrument)
Strategisches Marketing: langfristige Zielsetzung, Philosophie und Leitbilder, Grundauftrag
pro Geschäftsfeld und Geschäftsfelder-Mix, Strategieformulierung, Festlegung
des Aufgaben-Mix (Marketing als Denkhaltung, Marketing als Instrument)
Operatives Marketing: Bestimmung und Ableitung von Marketing-Subzielen, Gestaltung
des Marketing-Mix, Programm- und Detailplanung (Marketing als Instrument)
Begleitender Marketing-Managementprozess: Planung, Entscheidung, Durchführung
und Kontrolle als Aufgabe des Managements (Marketing als Instrument, Marketing
als Führungsaufgabe).
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