IHK-Wirtschaftsmagazin_GieÃŸen-Friedberg 10/2013 - B4B ...

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SERVICE Gemeinsam für mehr Servicequalität in Friedberg: Die frisch gekürten QualitätsCoaches nach dem Seminar. Foto: IHK Friedberg ist auf dem Weg zur QualitätsStadt Servicequalität verbessern Die erste Coaches sind ausgebildet und am Start. ANZEIGE H ALLEN Industrie- und Gewerbehallen von der Planung und Produktion bis zur schlüsselfertigen Halle Wolf System GmbH 94486 Osterhofen Tel. 09932/37-0 gbi@wolfsystem.de www.wolfsystem.de Der Weg ist das Ziel: Auf Initiative der Industrie- und Handelskammer Gießen-Friedberg (IHK) beteiligen sich jetzt 22 Friedberger Handels- und Dienstleistungsbetriebe am Qualitätsmanagementsystem „ServiceQualität Deutschland“. Dabei geht es um eine stetige Überprüfung der Abläufe und Angebote des Unternehmens mit dem Ziel, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Dafür sind im Betrieb so genannte QualitätsCoaches zuständig. Diese wurden aktuell in einem gemeinsamen Seminar in den Räumen der IHK in Friedberg ausgebildet und auf ihre Aufgaben vorbereitet. Erfreulich war die Branchenvielfalt, die die engagierten Unternehmerinnen und Unternehmer abgebildet haben. Vertreten waren die Bereiche Gastronomie, Einzelhandel, Handwerk, Kreditinstitute und die Stadt mit ihrem Bürgerbüro. Die künftigen QualitätsCoaches lernten Methoden, wie man die Abläufe im eigenen Betrieb analysiert, Serviceketten bildet und dokumentiert, einen Maßnahmenplan erarbeitet und durchführt. Am Ende wurden sie auf die Erstzertifizierung vorbereitet. „Wir freuen uns sehr, dass das Seminar nun stattgefunden hat. Das zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Gemeinsam lernen und gemeinsam am Thema ServiceQualität weiterarbeiten stärkt das Wir-Gefühl“, so Erhard Krug, stellvertretender Leiter des Geschäftsbereichs Standortpolitik der IHK Gießen-Friedberg. Mit der Qualitätsmanagerin Dipl.-Ing. Christine Garbe konnte eine exzellente Fachfrau als Referentin zum Thema gewonnen werden. Für alle Beteiligten war die Ausbildung zum QualitätsCoach der Auftakt für einen weiteren Qualifizierungsprozess. Gemeinsames Ziel der Teilnehmer ist es, Friedberg als „QualitätsStadt“ zertifizieren zu lassen. Die Mindestvoraussetzungen sind mit dem Seminar und der Erstzertifizierung der teilnehmenden Betriebe geschaffen. Für das kommende Jahr sind dann gemeinschaftliche Aktionen geplant, die den Gedanken Servicequalität in der Innenstadt weiter verbreiten und etablieren sollen. „Gerade vor dem Hintergrund, dass Servicequalität eines der stärksten Argumente für die Kundenbindung und den Neukundengewinn ist, kann die Innenstadt mit dem Titel „Qualitäts- Stadt“ ihre Position enorm stärken. Schließlich wollen wir erreichen, dass die Kunden zum Einkaufen in der Innenstadt bleiben“, erläutert Krug abschließend. „Gerade wir Einzelhändler in der Innenstadt wissen, dass es auf Qualität ankommt und wir mit gutem Service punkten können. Kompetente und freundliche Beratung sind entscheidend für unseren Erfolg“, ergänzen die frischgebakkenen QualitätsCoaches unisono. Q KONTAKT Erhard Krug Tel.: 06031/609-2010 E-Mail: krug@giessen-friedberg.ihk.de Internet: www.sq-hessen.de 28 WIRTSCHAFTSMAGAZIN · 10/2013 www.giessen-friedberg.ihk.de
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